1. Улыбнитесь клиенту!
|
При появлении покупателя в кассовой зоне улыбайся и будь приветлив!
|
2. Приветствуйте
покупателя
|
«Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер»
|
3. Выясните суть обращения
|
Внимательно выслушай клиента.
Возврат нового товара оформляем оперативно не задерживая клиента, ведем себя доброжелательно . « Мы сейчас все быстро с Вами оформим, давайте посмотри чек покупки, товар....»
|
4. Проверьте возвращаемый товар
|
Проверь: наличие заводских бирок, отсутствие следов эксплуатации, соответствие заводского артикула на обуви, наличие обеих полупар, одинаковый размер.
|
5. Предложите
покупателю
|
Если не подошел размер, цвет, фасон и т.п. :
- Обязательно предложи обменять на размер больше/меньше.
- Предложи аналогичную модель.
- Предложи совместно рассмотреть варианты в Интернет магазине в свободное время, дома.
- Если покупатель говорит НЕТ – оперативно оформляем возврат нового товара.
|
6. Оформите чек на возврат.
|
Оформление в программе 1С
|
