Сегодня коммуникации играют существенную роль в системе управления. Они являются связующим процессом, необходимых для осуществления менеджером управленческих действий. Профессионализм менеджера проявляется в общении с использованием ролей межличностного общения. Информационные роли и роли связанные с принятием решений, а также роли для выполнения всех управленческих функций. Поэтому качество обмена информацией, умение донести ее смысл и назначение, прямо влияет на степень реализации целей организации. Информационный обмен встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому на сегодняшний день – эта тема особенно актуальна.
Горизонтальные и вертикальные коммуникации
Вертикальная коммуникация. Как известно, в централизованных структурах вертикальные коммуникации, и прежде всего нисходящие, рассматриваются как основные. Напомним, что централизованные структуры и принципы их построения были разработаны как наиболее адекватные самому распространенному типу персонала в начале XX в. Поэтому в основу построения организаций был положен принцип разделения управленческого и исполнительского труда ввиду массовой распространенности качеств персонала, не способствующих реализации организационных целей. Речь идет о безответственности, об отсутствии трудолюбия, о неориентированное™ на цели организации, низкой квалификации, об отсутствии ориентации на деятельность («немотивированное™»). Необходимо заметить, что эти черты персонала не канули в Лету — они достаточно распространены и в современных организациях. И задача любой организации — выстраивать принципы управления, адекватные такому типу персонала.
Горизонтальная коммуникация
Горизонтальная коммуникация. Когда общение происходит между членами одной группы или рабочими группами одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Данный процесс необходим, гак как позволяет экономить время. Впервые проблема использования горизонтальных коммуникаций в целях экономии временных ресурсов была рассмотрена А. Файолем («мостик Файоля»).
