ITIL включает в себя пять основных книг, поддерживающих концепцию «жизненного цикла услуг»:
Стратегия услуг (Service Strategy).
Проектирование услуг (Service Design).
Преобразование услуг (Service Transition).
Эксплуатация услуг (Service Operation).
Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement).
Книга ITIL «Стратегия услуг» («Service Strategy»)
Основные процессы: - Формирование стратегии. - Управление финансами. - Управление портфелем услуг. - Управление требованиями.
Книга ITIL «Проектирование услуг» («Service Design»)
Основные процессы: - Управление каталогом услуг. - Управление уровнем сервиса. - Управление доступностью. - Управление мощностями.
- Управление непрерывностью. - Управление безопасностью. - Управление поставщиками.
Книга ITIL «Преобразование/внедрение услуг» («Service Transition»)
Основные процессы: - Планирование и поддержка развития. - Управление изменениями. - Управление активами сервисов и конфигурациями. - Управление релизами и развертыванием. - Отладка и тестирование сервисов. - Оценка. - Управление знаниями.
