Лекция №4 Концепции управления ит-инфраструктурой предприятия: itil, сobit. Основы процессного управления ит


Книга ITIL «Эксплуатация услуг» («Service Operation»)



бет14/18
Дата07.02.2022
өлшемі245,98 Kb.
#93746
түріЛекция
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18
Байланысты:
Lek4RU

Книга ITIL «Эксплуатация услуг» («Service Operation»)

Основные процессы: - Управление событиями. - Управление инцидентами. - Выполнение запросов. - Управление проблемами. - Управление доступом.

Книга ITIL «Постоянное улучшение услуг» («Continual Service Improvement»)

Основные процессы: - Совершенствование сервисов. - Измерение сервисов. - Подготовка отчетности о сервисах.

Управление инцидентами (Incident management)

Регистрация и реагирование на любые события и обращения пользователей, которые требуют реагирования. Как правило, эта функция возлагается на службу поддержки, которая должна разрешать основные вопросы в сфере своих компетенций и в случае необходимости привлекать смежные службы и другие группы / линии поддержки для скорейшего закрытия инцидентов.



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет