Управление проблемами (Problem management) Поиск, анализ, мониторинг проблем, вызывающих инциденты, с целью минимизации их негативного влияния на предоставление услуг, а также предотвращения последующих инцидентов. В качестве таких проактивных мер проводятся анализ трендов, анализ инцидентов в рамках определенной тематики или происходящих в определенной организационной единице. Важно перейти от множества проблем (как неизвестных причин появления инцидентов) к множеству «известных ошибок» (как причин появления инцидентов, которые уже определены и пути решения которых уже найдены).
Достарыңызбен бөлісу: |
