Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии
жүктеу/скачать 2,71 Mb. Pdf көрінісі
|
Лекция ЭСиУК
|
ВЫВОДЫ Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, соци- альную и экономическую основу для развития человека и общества. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, мене- джеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. 151 Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных фак- торов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: ка- чество продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответ- ствие стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов, дея- тельности как соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих. Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менедж- мента: планирование, анализ, контроль ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ 8 и 9 ЛЕКЦИЙ 1. Объясните, почему проблема качества является фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. 2. Какую роль сыграли стандарты ИСО серии 9000 в возникновении менеджмента качества? 3. Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. 4. Прочему качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы. 5. Какое значение имеет повышение качества? 6. Какова роль конкурсов в повышении качества? 7. Раскройте взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. 8. Дайте характеристику пяти звезд качества. |