Қаралы хабарды жеткізуде, қарапайым, айқын сөздер мен ұғымдарды қолданыңыз.
Егер пациентте қатерлі ісік болса, осы сөзді қолданыңыз!
Болжам жасаудан аулақ болыңыз.
«Ештеңе істеу мүмкін емес», «мен қолымнан келгеннің бәрін жасадым», «бұл соңы» деген сөйлемдерден аулақ болыңыз.
Медициналық және ғылыми терминдерден барынша аулақ болыңыз.
Пациентке ақпаратты жеткізу үшін барлық мүмкін болар, қолдағы бар құралдарды қолданыңыз (маркер тақтас, алуан түрлі иллюстрациялар, стендтер және т.б.).
Ақпаратты бөлшектеп жеткізіңіз, содан кейін пациенттің барлығын қалай түсінгенін тексеріңіз.
Дәрігер: «Сіздің талдамаңыздың нәтижесі, сізде қатерлі ісік бар екенін көрсетті». «Сіз жазылмайтын дертке шалдықтыңыз». «Өкінішке қарай, сіздің ұлыңыз қайтыс болды» және т.б.
