Мəдениет жəне өнер институты

Екінші бөлім. Кітапханалық – ақпараттық қызметтің маркетингтік 
кешені 
Тақырып: Кітапханалық – ақпараттық қызметтегі маркетинг 
ерекшелігі. 
Дəріс мақсаты: Кітапханалық – ақпараттық қызметтегі маркетинг 
ерекшелігін анықтау 
Дəрістің мазмұны:
Стандарттар
Клиенттер 
Менеджерлер немесе кітапхана басшылары 
Оқырманға жақсы камқорлық қызмет көрсетудің сыртқы белгілері 
Мемлекеттен қаржыландырылатын, əрі салық төлеушілердің ақшасы 
орынды жұмсалатынын дəледеу үшін кітапхана белгілі стандарттарға сай 
келуі тиіс. Қорды сақтау жəне олардың менеджменті мəселелеріне қатысты 
тиімділікті өлшеудің бірқатар көсіби нормалары мен көрсеткіштері бар. Бұл 
талаптар кəсіптің өз ішінде пайда болған, ол үшін негізгі басымдық - бұл 
коллекциялардың сақталуын қамтамасыз ету, көрмелер жарамдылығы жəне 
зерттеу тереңдігі. 
Стандарттар — бұл кітапханаға келушіге —оқырманға қамқорлық 
жасау. Оқырмандар əрқашан бір нерсені күтеді, кітапхана соны ақтауы тиіс. 
Қоғамдық ғимараттарға келген адамдар онды жəне таза жайларды көргісі 
келеді. Олар кітапханаға келген кезде осы жайды да байқағысы келеді. Яғни 
бұл дегеніміз, кітапхана өз жайларына көңіл бөлуі тиіс, əрі кітапхана
персоналы арқылы жақсы көңіл-күйді қамтамасыз етуі тиіс. 
Қызмет 
көрсету 
саласының 
басқа 
салаларының 
ұсынатын 
қызметтерінің күннен-күнге сапасы артып барады. Соған сəйкес кітапхана да 
өз стандарттарын көтеріп, бəсекелестерінен қалып қоймауы тиіс. 
Біздің клиенттер — олар кімдер?
Клиенттер — бұлар бізден өнім мен қызмет алатын адамдар. 
Қызметімізге төлейтіні-төлемейтініне қарамастан барлығымыздың өз 
клиентіміз бар. 
Таңдауға мүмкіндігі, өз уақытын өткізетін жəне өз табысының артық 
бөлігін шығындағысы келетін адамдар үшін алған əсері бəсекелестікке 
сəйкес клиентіне кітапхана жұмыс істеуі керек. Егер бізге келушілер толық 
қанағаттанып кетсе, келесі жолы тек өзі келіп қана қоймай, достарын да ерте 
келеді. 
Кітапхана туралы оқырманның əсері өзі алатын ақпарат сапасына 
байланысты: 
— ол дұрыс па? 
— ол жеткілікті ме? 
— жақсы көрсетті ме? 
— кітапхананы оңай табуға бола ма? 
— хабарламалар мен көрсеткіштер, кітапхана есіктерін, гардеробты, көрме 
бөлімдерін оңай табуға көмектесе ме? 

Оқырман кітапханаға кірген сəттен бастап, кітапханадан алатын 
əсерлерінің сапасы əр кездескен қызметкермен тығыз байланысты болу 
керек. 
Бүгінгі күннің тəжірибесі көрсеткендей, персоналының барлығы бір 
кісідей жұмылып оқырмандармен - клиенттермен жұмыс істейтін ұйымдар 
ғана табысқа жететіні дəлелденіп отыр. 
Менеджерлер немесе кітапхана басшылары өз қызметкерлеріне 
«клиенттер» секілді қарым-қатынас жасап, ақпараттандырып, көтермелеп 
отырса, өз ұйымына үлкен табыс əкеледі. Ұйым қызметкерлері де бір-біріне 
келушілерге көрсететіндей құрмет көрсетуі тиіс. Қызметкерлер арасындағы 
бір-біріне қатынас, өзара құрметтеу, кітапхана оқырмандарына тез ауысады. 
Мысалы, жақсы кітапханада міндеттерді келушілер түрғысынан 
əрқашан зерттеуге тырысып, барлық мүмкіншіліктер мен жағдайлар 
жасайды. Коллекциялардың жоғары стандарты экспонаттаудың жоғары 
стандартымен көрсетуі тиіс. Кітап көрмелері оқырмандарға физикалық əрі 
интеллектуалды мағынада сəйкес келуі керек. Персоналдың сыртқы түрі мен 
мінез-құлқы мейірімділік жəне кəсіби сипатта болу қажет. Оқырман 
кітапхананың табалдырығын аттағаннан оны қабылдау мен қызмет көрсету 
жоғары стандартга болуы тиіс. 

жүктеу/скачать 0,81 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: