Межорганизационная логистическая координация в сети распределения предприятий пищевой промышленности

182 
13.
Лукинский В.В., Шульженко Т.Г. «Оценка эффективности логистической 
деятельности компании на основе ключевых показателей» // «Аудит и финансовый анализ», № 
4,2011 
14.
Мерзляк А.В. «Роль информации и стратегии в моделях управления цепями 
поставок: референтные модели лучших практик, Ментцера, GSCF, CPFR, SCOR. Cанкт-
Петербургский 
государственный 
экономический 
универсистет 
// 
Российское 
предпринимательство, 16 (22), 4099 – 4118 [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
https://bgscience.ru/lib/34666/
  
15.
Методология исследования сетевых форм организации бизнеса: колект. моногр. 
М.А.Бек, Н.Н.Бек, Е.В.Бузулукова и др. под науч. ред. М.Ю.Шерешевой – М.: Изд. Дом 
Высшей школы экономики, 201.–446 с. 
16.
Минцберг Г. «Структура в кулаке: создание эффективной организации» / Пер. с 
англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского Спб.: Питер, 2001 – 512 с. 
17.
Никонорова И. «Обзор российского рынка снеков: исследование «Маркет 
Аналитика»// отраслевой портал unipack.ru 10.03.2011 – [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
http://article.unipack.ru/33751/ 
18.
Обзор российского рынка несладких снеков// Система межрегиональных 
маркетинговых 
центров 
- 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 
http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-11087.html 
19.
Олейник А.Н. Институциональная экономика: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 
2002. – 416 с. 
20.
Официальный сайт компании PepsiCo Россия – [Электронный ресурс]. Режим 
доступа: 
http://www.pepsico.ru/
  
21.
Официальный сайт Procter&Gamble [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
http://news.pg.com/
 
22.
Перспективы мирового промышленного сектора: оценка эффективности работы 
предприятий// 
KPMG 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 
http://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/S_GMO_1r.pdf 
23.
Проект McKinsey по внедрению технологии CPFR [Электронный ресурс]. Режим 
доступа: 
http://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/implementing-
change-with-impact
  
24.
Радаев В.В. «Как объяснить конфликты в российском ритейле: эмпирический 
анализ взаимодействия розничных сетей и их поставщиков»// Препринт WP1/2009/03 Серия 
WP1 Институциональные проблемы российской экономики – Москва, Государственный 
университет – Высшая школа экономики, 2009.

183 
25.
Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления. М.: ГУ-
ВШЭ, 2003 
26.
Российский рынок снеков // Отраслевой портал unipack.ru, 17.01.2012 – 
[Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://article.unipack.ru/38292/
  
27.
Системы 
менеджмента 
качества. 
Требования 
(ISO 
9000:2001)// 
Межгосударственный стандарт 
28.
Соловьева А. «Все бегут, жуют, хрустят» //Российский продовольственный 
рынок, 
№1 
2015 
– 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 
http://www.foodmarket.spb.ru/search.php?article=2094
  
29.
Сток Д.Р., Ламберт Д.М. «Стратегическое управление логистикой» / Перевод с 4-
го английского издания под научной редакцией Сергеева В.И. – Москва: «ИНФРА-М», 2005 – 
830 с.
30.
Стратегическое управление цепочками поставок: теория, организационные 
принципы и практика эффективного снабжения: учебно-практическое руководство/ П. Кузинс, 
Р.Ламминг, Б.Лоусон, Б. Сквир; [пер. с англ. и науч. Ред. В.М. Дудникова]. – М.: Дело и Сервис, 
2010. – XVIII, 302 с.. 
31.
«Торговля в России 2015. Статистический сборник» / Федеральная служба 
государственной статистики (Росстат). Москва, 2015. – [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
http://www.gks.ru/free_doc/doc_2015/torg15.pdf 
32.
Третьяк О.А., Ребязина В.А., Рожков А.Г. «Современные маркетинговые 
практики 
в 
России» 
- 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 
https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/111209717
 
33.
Фетисова О.В., Курченков В.В., Матина С.Е. «Роль сетевых компаний в развитии 
регионального потребительского рынка» Монография. Волгоград 2013. 
34.
Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. Режим 
доступа: 
http://www.gks.ru/
  
35.
Чаяния российского бизнеса // Российский выпуск 19-го Ежегодного опроса 
руководителей крупнейших компаний мира 2016 год. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://rg.ru/pril/article/121/55/93/19th-CEO-survey-ru.pdf
36.
Шерешева М.Ю. «Формы сетевого взаимодействия компаний» // Курс лекций. – 
М.: Издательский дом Государственного университета Высшей Школы Экономики, 2010. – 
46с. 
37.
A.Gunasekaran, C. Patel, E.Tirtiroglu Performance measures and metrics in a supply 
environment // International Journal of Operations and Production Management Vol 21 № ½ , 2001, 
71 - 87 

184 
38.
Al Baharmast A decision framework for the adoption of business process collaboration 
in supply networks//George Mason University 2004 
39.
Angappa Gunasekaran, Bulet Kobu «Performance measures and metrics in logistics and 
supply chain management: a review of recent literature (1995 – 2004) for research and applications» // 
International Joutnal of Production Research Vol.45 №12, 15 June 2007, 2819 – 2840 
40.
Ann Lindsay, Denise Downs, Ken Lunn «Business process – attempts to find a 
definition» // Information and Software Technology № 45, 2003, pp. 1015- 1019
41.
Appetite for growth. Assessing the critical success factors in the rapidly changing food 
sector // EY building better working world [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Appetite_for_growth/$FILE/Appetite_for_growth.pdf
42.
Arshinder K. Kanda A. Deshmukh «A review on supply chain coordination: 
coordination mechanisms, managing uncertainty and research directions» // Supply chain coordination 
under uncertainty Springer 2011 
43.
Ballou R. Business logistics/supply chain management - Pearson Education, 2004. – 
789 p 
44.
Bang Nguyen, Dilip S. Mutum «A review of customer relationship management: 
successes, advances, pitfalls and futures»//Business Process Management Journal Vol.18 №3 2012 
pp.400 - 419 
45.
Baratt M.A. Green M. The cultural shift the need for a collaborative culture // 
Conference Proceedings of Supply Chain Knowledge 2001 Cranfield School of Management, 
November 
46.
Baratt M Oliveria A Exploring the experiencies of collaborative planning of initiatives // 
International Journal of physical distribution and logistics management 31 (4) 2001 pp 266 – 289 
47.
Beth Davis-Sramek, Richard Germain, Theodore P. Stank The impact of order 
fulfillment service on retailer merchandising decisions in the consumer durables industry//Journal of 
Business Logistics, Vol. 31, №2 - 2010 - pp. 215 – 230 
48.
Brian Fugate, Funda Sahin, John T. Menzer «Supply chain management coordination 
mechanisms»// Journal of business logistics vol 27 №2 2006 pp.129 – 161 
49.
Cachon G P, Fisher M Supply chain inventory management and the value of shared 
information / Manage Sci 46 (8) pp1032 - 1048 
50.
Cash, J. I., Konsynski, B. R. (1985). IS redraws competitive boundaries. Harvard 
Business Review, 63(2), 134–142. 
51.
Chandra, Janis Grabis Supply Chain Configuration: Concepts, Solutions and 
Applications Second edition Chapter 10 Information Technology Support for configuration problem 
solving. Charu / Springer Science + Business Media New York 2007, 2016 

185 
52.
Chi, L., & Holsapple, C. W. (2005). Understanding computer-mediated 
interorganizational collaboration: A model and framework. Journal of Knowledge Management, 9(1), 
53–75. 
53.
Choi T.Y., Hong Y. Unveiling the structure of supply networks: case studies in Honda, 
Acura and Daimler Crysler// Journal of Operations Management, 2002. Vol. 20 №5 pp.469-493 
54.
Chunguk Ryu An investigation of impacts of advanced coordination mechanisms on 
supply chain performance consignment, VMI I, VMI II and CPFR. Department of operations 
management & strategy school of management State University of New York at Buffalo, January, 
2006. 
55.
Collaboration today and tomorrow – taking the right steps on the path to impact // Joint 
ECR Europe/McKinsey&Company Survey 
56.
Corsten, D., Gruen, T. W., & Peyinghaus, M. (2011). The effects of supplier-to-buyer 
identification on operational performance: An empirical investigation of inter-organizational 
identification in automotive relationships. Journal of Operations Management, 29(6), 549–560. 
57.
Cris A. Miller The nature and design of supply chain performance measurement 
systems – an empirical study // The Pensilvania State University May 2001 
58.
Cristopher M. and Towill D.R. «Developing market specific supply chain strategies» // 
International Journal of logistics management Vol 13 1 pp 1 -14 2002 
59.
Daniel Corsten Jan Felde, (2005), «Exploring the performance effects of key-supplier 
collaboration», International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 35 Iss 6 
pp. 445 – 461 
60.
Darapin G P Hogarth – Scott Are co-operation and trust being confused with power? An 
analysis of food retailing in Australia and the UK International Journal of Retail and Distribution 
Marketing 31 (5) pp 256-67 
61.
Davenport T. «Process Innovation» Harvard Business School Press, Cambridge, 1993. 
62.
Dehning, B., & Richardson V. J. (2002). Returns on investments in information 
technology: A research synthesis. Journal of Information Systems, 16(1), 7–30 
63.
Dimitris 
Papakiriakopoulos, 
Katerina 
Pramatari 
«Collaborative 
performance 
measurement in supply chain» //Industrial Management & Data Systems vol.110 iss.9 2010 pp. 1297 - 
1318 
64.
Douglas M. Lambert, Sebastian J. Garcia – Dastugue An evaluation of process-oriented 
supply chain management metrics// Journal of business logistics, Vol. 26, № 1 - 2005 - pp. 25 – 51 
65.
Douglas M. Lambert «Customer relationship management as a business process» // 
Journal of Business and Industrial Marketing 2010 Vol. 25/1 pp.4 – 17 [Электронный ресурс]. 
Режим доступа:  
http://www.emeraldinsight.com/loi/jbim
 

186 
66.
Dyer J.H., Singh H. The relational view: cooperative strategy and sources of 
interorganizational competitive advantage // Academy of Management Review 1998. Vol. 23 № 4 
pp.660-670 
67.
EDI guidance for new users. Everything you need to know if you’re new to EDI 
(Electronic Data Interchange) // GS1 UK The Global Language of Business 
68.
Ellinger A.E. «Improving marketing/logistics cross-functional collaboration in the 
supply chain»// Industrial Marketing Management Vol.25 2002 pp 85-96 
69.
Ellis C.A., Wainer J. «Goal-based models of collaboration»// Collaborative Computing 
Vol.1, 1994, pp.61–86 
70.
Eriksson H., Penker M. «Business Modeling with UML» Wiley, 2000 
71.
Fawcett S.E. Magnan G.M. «Supply chain integration: rhetoric or reality?» // 
International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Vol. 32 № 1 pp.339 – 361 
72.
Felix T.S. Chan, H.J. Qi «Feasibility of performance measurement system for supply 
chain: a process-based approach and measures» // Integrated Manufacturing Systems Vol. 14 iss 3 
2003 pp.179-190 
73.
Ferratt, T. W., Lederer, A. L., Hall, J. M., & Krella, J. M. (1996). Swords and 
plowshares: Information technology for collaborative advantage. Information and Management, 30(3), 
131–142. 
74.
Flynn, B. B., Huo, B., & Zhao, X. (2010). The impact of supply chain integration on 
performance: A contingency and configuration approach. Journal of Operations Management, 28(1), 
58–71. 
75.
Frankel R. Goldsby T.G. Whipple J.M. «Grocery industry collaboration in the wake of 
ECR» // International Journal of logistics management Vol. 13 № 1 pp 57 -72 
76.
Garvin, D. (1988). Managing quality. McKinsey Quarterly, 3, 61–70. 
77.
Gulla J.A., Lindland O.I. «Modelling Cooperative Work for Workflow Management», 
CaiSE’94, Utrecht, The Netherlands, 1994. 
78.
Hammer M., Champy J. «Re-engineering the Corporation» A Manifesto for Business 
Revolution, Harper Business, New York, 1993 
79.
Hansen, M. T., & Nohria, N. (2004). How to build collaborative advantage. MIT Sloan 
Management Review, 46(1), 22–30. 
80.
Hing K. Chan Dedix T.S. Chan A review of coordination studies in the context of 
supply chain dynamics// International Journal of Production Research Vol. 48 №10 15 May 2010 
2793 - 2819 
81.
Horvath L. Collaboration: the key to value creation in supply chain management // 
Supply Chain Management Vol.6 №5 pp. 205 – 207 

187 
82.
Hwang, B.N.J. and Lu, T.P. «Key Success Factor Analysis for e
‐
SCM Project 
Implementation and a Case Study in Semiconductor Manufacturers» // International Journal of 
Physical Distribution and Logistics Management, 2013 Vol. 43, No. 8, pp 4
‐
24. 
83.
Ireland R. Bruce R. «CPFR: only the beginning of collaboration»//Supply Chain 
Management Review September pp 80-88 
84.
Ireland, Ronald K. Supply Chain Collaboration J. Ross Publishing, Incorporated, 2004 
[Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://ebookcentral.proquest.com/lib/hselibrary-
ebooks/detail.action?docID=3319440
. 
85.
Jacobson I. «The Object Advantage» Addison-Wesley, 1995. 
86.
Jeston, J. and Nelis, J. «Business Process Management: Practical Guidelines to 
Successful Implementations», Butterworth-Heinemann, Oxford, 2006 
87.
Joosten S., Trigger «Modelling for Workflow Analysis: Workflow Management—
Challenges», Paradigms and Products, Con’94 Linz, Austria, 1994 
88.
Kanter, R. (1994). Collaborative advantage: The art of alliances. Harvard Business 
Review, 72(4), 96–108. 
89.
Keely L. Croxton Douglas M. Lambert Sebastián J. García-Dastugue «An evaluation of 
rocess-oriented supply chain management frameworks» // Journal of business logistics vol.26 #1 2005 
pp 
25 
– 
53 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа:
https://proxylibrary.hse.ru:2063/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=21&sid=b01edec4-b2f5-4f92-
8418-552dc27f9cc1%40sessionmgr105&hid=112
  
90.
Keely L. Croxton Douglas M. Lambert Sebastián J. García-Dastugue Dale S. Rogers 
«Demand Management Process»// The International Journal of logistics management vol.13 iss 2 pp 
51 
– 
66 
2002 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 
http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/09574090210806423
  
91.
Keely L. Croxton The Order Fulfilment Process// The International Journal of Logistics 
Management, Vol. 14, Number 1 – 2003 - pp.19-32 
92.
Keely L. Croxton, Sebastian J.Garcia – Dastugue and Douglas M. Lambert, Dale S. 
Rogers «The supply chain Management Processes»//The International Journal of Logistics Vol.12 №2 
2001 pp. 13-36
93.
Keely L. Croxton Douglas M. Lambert Sebastián J. García-Dastugue The role of 
logistics managers in the cross functional implementation of supply chain management // Journal of 
business logistics vol.29 #1 2008 pp 113 – 134 [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
https://proxylibrary.hse.ru:2063/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=20&sid=b01edec4-b2f5-4f92-8418-
552dc27f9cc1%40sessionmgr105&hid=112
 

188 
94.
Khan K.B. Mentzer J.T. «Logistics and inter-departamental integration» // International 
Journal of Physical Distribution and Logistics Management Vol.26 №8 pp 6 -19 1996 
95.
Kohlbacher, M. «The effects of process orientation: a literature review» //Business 
Process Management Journal, Vol. 16 No. 1, 2010, pp. 135-52. 
96.
Lee, H.L.; Padmanabhan, V.; and Whang, S. «Information distortion in a supply chain: 
The bullwhip effect»// Management Science, 43, 4 (1997), 546–558. 
97.
Lengnick-Hall C.A. «Customer contribution to quality a different view of the customer-
oriented firm» // Academy of management review Vol. 21 № 3 1998 pp 791 - 824 
98.
Lucia Aparecida da Silva , Ieda Pelogia Martins Damian and Silvia Ines Dallavalle de 
Padua «Process Management tasks and barriers: functional to process approach» // Business Process 
Management Journal Vol. 18 № 5 2012 pp. 762 – 776 
99.
Mark A. Wilkinson Collaboration in decentralized supply chains// Stanford University 
August 2004 
100.
Mark Baratt «Understanding the meaning of collaboration in the supply chain» //Supply 
chain management: An International Journal Vol.9 №1 2004 pp 30-42 
101.
Matthew A. Walker, Dennis Woolsey, Robert Seaker Reengineering order fulfillment // 
The international Journal of Logistics Management, Volume 6, Number 2, 1995 – pp.1-10 
102.
Mei Cao, Qingyu Zhang «Supply chain collaboration. Roles of interorganizational 
systems, trust and collaborative culture» Springer 2013 
103.
Melao N., Pidd M. «A conceptual framework for understanding business processes and 
business process modelling»// Information Systems Journal 10, 2000, pp. 105–129. 
104.
Melville, N., Kraemer, K., & Gurbaxani, V. (2004). Information technology and 
organizational performance: An integrative model of it business value. MIS Quarterly, 28(2), 283–322. 
105.
Michael A.Sanchez Torres Determinants of the quality in the relationship of the supply 
chain // School of Business and Entrepreneurship Curabo Puerto Rico December 2011 
106.
Michal Adamczak, Roman Domanski, Piotr Cyplik, Zaneta Pruska «The tool for 
evaluating logistics processes»// Scientific Journal of Logistics Vol. 9 №4, 2013, pp. 255-263 
107.
Min, S., Roath, A., Daugherty, P. J., Genchev, S. E., Chen, H., & Arndt, A. D. (2005). 
Supply chain collaboration: What’s happening? International Journal of Logistics Management, 16(2), 
237–256. 
108.
Neubauer, T., «Um estudo empı ´rico sobre o estado da gesta ˜o dos processos de nego 
´cio»// Business Process Management Journal, Bingley, Vol. 15 No. 2, 2009, pp. 166-83 
109.
Ould, Martyn «Business Processes: Modelling and Analysis for Reengineering» Wiley, 
1995, p.57-71

189 
110.
Paim, R.C.S., Caulliraux, H. and Cardoso, R. «Process management tasks: a conceptual 
and practical views»// Business Process Management Journal, Vol. 14 No. 5, 2008, pp. 694-723. 
111.
Palmberg, K. «Experiences of implementing process management: a multiple-case 
study» // Business Process Management Journal, Vol. 16 No. 1, 2010, pp. 93-113 
112.
Passport. Frito-Lay Co in packaged food //Euromonitor International, December 2015 – 
[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://proxylibrary.hse.ru:2143/portal/analysis/tab  
113.
Passport. PepsiCo Inc in packaged food (world), April 2016 – [Электронный ресурс]. 
Режим доступа:
http://proxylibrary.hse.ru:2143/portal/analysis/tab
 
114.
Passport. Sweet and savoury snacks in Russia // Euromonitor International, November 
2015 – [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
http://proxylibrary.hse.ru:2143/portal/analysis/tab
  
115.
Pasi Kuparinen «Incentives and revenue sharing in networks» // Tampere university of 
technology 
116.
Peter C. Brewer, Thomas W. Speh «Using the balanced scorecard to measure supply 
chain performance» // Journal of business logistics Vol 21 (1), 2000 p. 75 - 93 
117.
Popp A. «Swamped in information, but starved of data: information and intermediaries 
in clothing supply chains» // Supply chain management
vol 5 3 pp 28 – 36 2000 
118.
Pouloudi, A. (1999). Information technology for collaborative advantage in healthcare 
revisited. Information and Management, 35(6), 345–356 
119.
V. Radaev «Relational exchange in supply chains and its constitutive elements»
//Journal of Economic Sociology vol.16 №1 January 2015 
120.
Rajat Bhagwat, Milind Kumar Sharma Performance measurement of supply chain 
management: a balanced scorecard approach // Computers and industrial engineering volume 53 issue 
1 August 2007 pages 43 – 62 
121.
Rajat Bhagwat, Milind Kumar Sharma , Performance measurement of supply chain 
management using the analytical hierarchy process// Production Planning & Control, Vol. 18, No. 8, 
December 2007, 666–680 
122.
Ravesteyn, P. and Batenburg, R. «Surveying the critical success factors of BPM-
systems implementation» // Business Process Management Journal, Vol. 16 No. 1, 2010 pp. 492-507. 
123.
«Retailers’ Supply Chains Follow Suit with Industry Transformation» // Progressive 
Grocer March 9,2016 Food Market Institute [Электронный ресурс]. Режим доступа: 
http://prestohost23.inmagic.com/Presto/collections/BrowseContentCollection.aspx?ccID=Ng==&iCatI
D=MjI
=  
124.
Retailer – supplier collaboration in the supply chain. Lessons from private label 
relationships//bcg 
perspectives 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 

190 
https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_consumer_products_retailer_supplier_collabo
ration_in_the_supply_chain/
  
125.
Sabath R. Fontanella J. The unfulfilled promise of supply chain collaboration // Supply 
Chain Management Review July/August pp 24 - 29 
126.
Seethamraju, R. and Marjanovic, O. «Role of process knowledge in business process 
improvement methodology: a case study»// Business Process Management Journal, Vol. 15 No. 6, 
2009, pp. 920-936 
127.
Senge P.M. «The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization», 
Century Business, 1990. 
128.
Simatupang T.M. Sridharan R. The collaborative supply chain // International Journal of 
Logistics Management Vol. 13 № 1 2002 pp. 15 – 30 
129.
Special Report Top 20 supply chain management software suppliers // Logistics 
management, 
September 
2016 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 
https://proxylibrary.hse.ru:2876/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=6ed25c09-4ba7-4825-9720-
73c84ae8515c%40sessionmgr4009&vid=0&hid=4105
 
130.
Steve Gates «The negotiation book: your definitive guide to successful negotiating» 
Wiley, 2011 
131.
Tanriverdi, H. (2006). Performance effects of information technology synergies in 
multibusiness firms. MIS Quarterly, 30(1), 57–77. 
132.
Thomas F. Espino – Rodriguez, Manuel Rodriguez-Dias «Determining the core 
activities in the order fulfillment process: an empirical application» // Business Process Management 
Journal Vol.20 №1 2014 pp. 2 – 24 p 10 
133.
Togar M. Simatupang, Ramaswami Sridharan «Design for supply chain collaboration» 
// Business Process Management Journal Vol. 14, № 3, 2008, pp. 401 – 418 [Электронный ресурс]. 
Режим доступа: 
www.emeraldinsight.com/1463-7154.htm
 
134.
Togar M. Simatupang, R. Sridharan «The collaborative Supply Chain» // International 
Journal of Logistics Management, 2oo2, Volume 13, № 1 pp.16 - 31 
135.
Trkman, P. «The critical success factors of business process management», 
International Journal of Information Management, Guilford, Vol. 30, 2010, pp. 125-134. 
136.
Xiaole Wu, Panos Kouveils, Hirofumi Matsuo, Hiroki Sano «Horizontal coordinating 
contracts in the semiconductor industry»//European Journal of Operational Research Vol. 237 Issue 3 
16 september 2014 pp.887-897 

191 
137.
Yu E., Mylopoulos J., «From E-r to A-R modelling strategic actor relationships for 
business process reengineering», Proceedings of Conference on Entity Relationship Approaches 
ER’94, 1994, pp 548–565 
138.
Yemisi A. Bolumole, A. Michael Knemeyer, Douglas M. Lambert «The Customer 
Service Management Process»//The International Journal of logistics management vol.14 iss 2 pp 15 – 
31 
2003 
[Электронный 
ресурс]. 
Режим 
доступа: 
http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/09574090310806576
  

192 

жүктеу/скачать 5,41 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: