SalesMetall.ru
Москва, 2017
Специализированное методическое пособие для менеджеров по продажам металлопроката
Во время звонка.
Соберите информацию о потенциальном клиенте
Гораздо легче вступать в общение с потенциальным клиентом, если вы что
-
то знаете о его
компании, бизнесе и о нем самом. Собирайте и анализируйте информацию, готовясь к
звонкам. Благодаря этому, число результативных звонков у Вас значительно увеличится.
*Источники поиска потенциальных клиентов и информации о клиентах, вы найдете в
соответствующем разделе настоящей
Книги Продаж.
Сбор информации должен происходить не спонтанно, от случая к случаю, а должен стать
частью вашего ежедневного рабочего плана.
Перед телефонным разговором желательно
знать:
Профиль компании
Размер компании
Планы развития
Ее место на рынке
Лицо, ответственное за принятие решения по
Вашему вопросу
1. Посетить сайт компании. Определить основные характеристики и возможные
потребности. Подготовить сценарий звонка. Продумать, что говорить и чем мы можем
быть полезны
именно этой компании
.
2. Подготовьте сценарий звонка.
3. Приготовьтесь делать записи.
Действие
Описание
Сидите прямо
Когда вы «лежите» на столе, ваш голос меняется.
Говорите громко, но не
кричите
Исходите из того, что ваш собеседник вас хорошо слышит.
Повышенная громкость вызывает дополнительное напряжение.
Не суетитесь
Ваша речь должна быть спокойной, уверенной, но вместе с
тем энергичной.
Не производите ненужных
шумов, не делайте лишних
движений (не чешите затылок,
не жуйте жев.резин)
Телефон усиливает и искажает все звуки, поэтому все
посторонние шумы будут мешать вашему общению.
Сконцентрируйтесь
Рассеянное внимание сразу чувствуется и производит
неприятное впечатление
Дышите глубоко
Спокойный размеренный ритм дыхания придаст больше веса
вашим словам
Поставьте перед собой
зеркало
Отслеживая свою мимику, вы будете говорить
доброжелательнее, менее напряженно, избегая негативных
реакций.
Достарыңызбен бөлісу: 
