МоөЖ №9 Орындаған: Н.Қ. Амангелді м-ист 11 Тексерген: А. Г. Муханбетчина Тақырыбы
жүктеу/скачать 56 Kb.
|
9 МОӨЖ Нурхан
- Бұл бет үшін навигация:
- 7. Бақылау және тиімділікті бағалау
| 6. Қызметкерлерді ынталандыру
Егер қызметкерлер ынталы болса, менеджерлер нәтижеге жету үшін ең аз күш салады. Ал егер адам жұмыс істегісі келмесе, ол энергияны үнемдейді, мүмкіндіктерді жіберіп алады және қажетсіз күш-жігерден аулақ болады. Адамдардың шамамен 20% -ында жұмыс істеуге және нәтиже шығаруға деген ішкі ұмтылыс бар. Қалған 80% нәтиже бастықтардың басқару күш-жігеріне - олар ұжымды ұйымдастыра ала ма және жұмысқа қызығушылық тудыра алады ма, соған байланысты. Жұмысқа деген мотивация сыртқы және ішкі болуы мүмкін. Қызметкерлердің ішкі мотивациясына әсер ету үшін оларға ұйымның мақсаттары мен миссиясы туралы жиі айту керек. Қызметкерлер өздерін тек ақша тауып қана қоймай, тұтынушылардың мәселелерін шешіп, қоғамға маңызды үлес қосып жатқандай сезінгенде жақсырақ жұмыс істейді. Сыртқы мотивацияның өзі соншалықты тиімді емес, бірақ ол ішкі мотивацияны тамаша толықтырады - мысалы, менеджер тік немесе көлденең мансаптық өсу жоспарларын жасайды, қол астындағыларды жақсы нәтижелер үшін мақтайды, материалдық ынталандырулар мен марапаттарды пайдаланады. 7. Бақылау және тиімділікті бағалау Бақылау дегеніміз – меңзермен жүріп, қол астындағыларды қателері үшін ұрып-соғу дегенді білдірмейді. Бақылау қызметкерді жазалау ниеті ретінде емес, оған назар аударудың көрінісі ретінде қарастырылуы керек. Менеджер келесі бақылау әрекеттерін орындайды: Жоспарлау кезеңінде тиімділіктің сапалық және сандық көрсеткіштерін белгілейді. Мысалы, айына 30 транзакцияны орындау керек. Қызметкерлердің өнімділігі мен құзыреттілігін бағалайды. Нәтижелерді бағалау үшін KPI және есеп беру жиі пайдаланылады. Бірақ құзыреттерді бағалау қиынырақ - олар тестілеуді, 360 градус әдісін, құпия сауда жүйесін, іскерлік ойындарды және бағалау орталығын жүргізеді. Нәтижелердің жоспардан ауытқу себептерін анықтайды және болашақта оларды жоюға тырысады. Мысалы, есеп менеджердің сату жоспарын орындамай отырғанын көрсетеді. Бөлім басшысы оның қоңырауларын тыңдап, өнімін әлсіз таныстырып жатқанын анықтады. Нәтижесінде менеджер қызметкерге қосымша өнімді оқытуды тағайындады. жүктеу/скачать 56 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|