Финансовые перспективы
Перспективы
удовлетворения
потребителей
Перспективы обучения и роста
Источник: Нортон, Каплан «Карта сбалансированных показателей», 2003
Карта сбалансированных стратегических целей Southwest Airlines
Стратегическая цель – повысить операционную эффективность
Прибыль
Быстрое
обслуживание
Снизить издержки и размер активов (меньше самолетов)
Привлечь и удерживать
новых клиентов
Обеспечить рост доходов
Низкие цены
Быстрый оборот самолета на земле
Согласованное действие
наземных служб
Финансовые перспективы
Перспективы
удовлетворения
потребителей
Внутренние
перспективы
Цели развития необходимых навыков и компетенций
Процессно-ориентированная корпоративная культура
2. Современные технологии мотивации персонала
Система материальной и нематериальной мотивации. Системы оплаты труда
Финансы. Пример
Стадия
Стратегические направления
- Показатель роста объема продаж в сегменте рынка
- Процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам
Сбор «урожая»
- Перекрестные продажи
- Процент дохода от нового использования уже существующего продукта
- Прибыльность продукта и клиент
- Прибыльность продукта и клиент
- Процент неприбыльных клиентов
Сокращение издержек и увеличение производительности
- Собственные издержки против издержек конкурентов
- Сокращение издержек
- Косвенные издержки (процент продаж)
Использование активов
Достарыңызбен бөлісу: |
