Н. В. Гришина психология конфликта


Начальная (вступительная) стадия



Pdf көрінісі
бет317/369
Дата09.12.2023
өлшемі3,74 Mb.
#196077
1   ...   313   314   315   316   317   318   319   320   ...   369
Байланысты:
grishina psy conf конфликт

Начальная (вступительная) стадия
направлена на первичное введение 
новых правил взаимодействия участников конфликта. Оно может осуществ­
ляться через сообщение посредника о цели встречи, указание на основные 
моменты коммуникативного процесса и роль посредника, собственно введе­
ние правил обсуждения. 
Этот момент очень важен для создания общей атмосферы обсуждения. 
Например, при обсуждении деловых конфликтов нам приходилось использо­
вать примерно следующее вступление: «Мы собрались для того, чтобы обсу­
дить проблему...» Формулировка должна быть нейтральной, безоценочной, 
не вызывающей возражений. «Нам предстоит обменяться точками зрения 
и попытаться найти решение... Мне хотелось бы максимально способствовать 
тому, чтобы наш диалог был конструктивным и привел к удовлетворяющему 
всех результату...» Особой тщательности требует формулировка нейтральной 
роли посредника в процессе посредничества. Поскольку сам этот термин мо­
жет быть неправильно понят участниками, лучше подчеркнуть их собствен­
ную роль в этом процессе: «Я не могу повлиять на то, какое решение вы при­
мете. Конечно, только вы сами можете решить возникшую проблему. Но для 
меня также очень важно, чтобы мы пришли к удовлетворяющему вас реше­
нию, поэтому я приложу все старания, чтобы результат наших обсуждений 
был позитивным. В этом смысл моего участия в вашем диалоге». 
Следующий шаг в начале обсуждения — введение его правил (в медиатор-
стве оно считается обязательным, с пользой этого приема нельзя не согла-
Общность интересов вынуждает сопер­
ников принять такие правила, которые 
усиливают их зависимость друг от дру­
га в самом процессе отстаивания анта­
гонистических целей. Договоренности 
подобного рода способствуют самоли­
квидации конфликта: в той мере, в ка­
кой принятые правила соблюдаются, 
конфликт институализируется. 
Л. Козер 



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   313   314   315   316   317   318   319   320   ...   369




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет