Н. В. Гришина психология конфликта
Начальная (вступительная) стадия
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Начальная (вступительная) стадия
направлена на первичное введение новых правил взаимодействия участников конфликта. Оно может осуществ ляться через сообщение посредника о цели встречи, указание на основные моменты коммуникативного процесса и роль посредника, собственно введе ние правил обсуждения. Этот момент очень важен для создания общей атмосферы обсуждения. Например, при обсуждении деловых конфликтов нам приходилось использо вать примерно следующее вступление: «Мы собрались для того, чтобы обсу дить проблему...» Формулировка должна быть нейтральной, безоценочной, не вызывающей возражений. «Нам предстоит обменяться точками зрения и попытаться найти решение... Мне хотелось бы максимально способствовать тому, чтобы наш диалог был конструктивным и привел к удовлетворяющему всех результату...» Особой тщательности требует формулировка нейтральной роли посредника в процессе посредничества. Поскольку сам этот термин мо жет быть неправильно понят участниками, лучше подчеркнуть их собствен ную роль в этом процессе: «Я не могу повлиять на то, какое решение вы при мете. Конечно, только вы сами можете решить возникшую проблему. Но для меня также очень важно, чтобы мы пришли к удовлетворяющему вас реше нию, поэтому я приложу все старания, чтобы результат наших обсуждений был позитивным. В этом смысл моего участия в вашем диалоге». Следующий шаг в начале обсуждения — введение его правил (в медиатор- стве оно считается обязательным, с пользой этого приема нельзя не согла- Общность интересов вынуждает сопер ников принять такие правила, которые усиливают их зависимость друг от дру га в самом процессе отстаивания анта гонистических целей. Договоренности подобного рода способствуют самоли квидации конфликта: в той мере, в ка кой принятые правила соблюдаются, конфликт институализируется. Л. Козер |