Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 6 3 5. Подготовка к начальной стадии переговоров — пояснению процедуры и введению ее правил посредником. 6. Решение организационных вопросов — определение места и времени переговоров. Например, при работе с организационным конфликтом, когда участника ми заявляются проблемы их делового взаимодействия, целесообразно про вести следующий предварительный анализ этих проблем. Прежде всего необ ходимо иметь перечни проблем, которые в ходе предварительных бесед с участниками конфликта были определены как предмет совместного обсужде ния. При этом каждый перечень разделяется на две части — общие проблемы (заявленные обеими сторонами) и проблемы, предъявляемые только одним участником. Как правило, начинать совместное обсуждение целесообразно с тех проблем, которые признаются обоими участниками. Далее эти общие проблемы их взаимодействия рассматриваются в двух отношениях — с точки зрения их значимости (какие-то из них могут оказывать более существенное влияние на процесс взаимодействия и существующие противоречия, а другие являются более частными и мелкими) и с точки зрения легкости достижения согласия. Здесь посредник исходит из собственного, сложившегося у него представления о данной ситуации. Следующий шаг в анализе этих проблем состоит в попытке совместить эти две иерархии таким образом, чтобы из круга проблем, рассматриваемых обо ими участниками конфликта как предмет конфликтной ситуации, выделить зону проблем, достаточно значимую для них, но в то же время более доступ ную для урегулирования. Она становится опорной при обсуждении. Для его начальной стадии особенно важным является создание атмосферы конструк тивного диалога, поэтому — в отличие от весьма распространенных представ лений о проведении совещаний — начинать совместное обсуждение кон фликта лучше не с самой трудной проблемы, но с той, которая позволит до стичь позитивного результата и в то же время не является малозначимой, не существенной для участников. Далее каждая из проблем, если это необходимо, разбивается на более мел кие части. Общие формулировки нередко скрывают за собой комплекс под- проблем, и обсуждение их в общем виде может оказаться малоконструктив ным, так как стороны, возможно, будут говорить о разных аспектах, часто выбирая при этом тот из них, по которому их позиция является более силь ной (см. подробнее: Гришина, 1993). Как уже указывалось, сущность деятельности посредника в межличност ном конфликте состоит в создании и обеспечении такой коммуникативной ситуации, правила взаимодействия в которой фактически создают новую си туацию в отношениях сторон, что способствует урегулированию существую щего между ними конфликта. Еще Л. Козер отмечал, что «разрешаемость» конфликта есть следствие его институализированности. Отсюда, чем конфликт институализированнее (ав- 4 6 4 Часть III. Разрешение конфликтов тор приводит в качестве примера полностью институализированного кон фликта дуэль), тем потенциально легче идет процесс его разрешения. Второе следствие — процесс переговорного разрешения конфликта фактически есть процесс его постепенной институализации (Козер, 1991). Г. Микула, уже упоминавшийся в связи с его работами по проблемам справедливости, утверждает, что в случае противоречий в ин тересах людей для их преодоления должен быть «достигнут консенсус относительно то го, как ситуация должна быть интерпрети рована, какие правила справедливости к ней приложимы и как эти правила должны быть применимы в данном случае», если же «нор мативный базис такого консенсуса мало раз вит или недостаточен», между партнерами не обходимы переговоры (Micula, 1981, р. 213). Приведенные соображения подтверждают наш прогноз: изменение ситуа ции взаимодействия участников конфликта через изменение правил этого взаимодействия может привести к позитивному переструктурированию всей конфликтной ситуации. С формальной точки зрения в совместной встрече можно выделить на чальный, основной и завершающий фрагменты работы. жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|