Организация командной работы
Формирование команды и начало совместной работы
Конфликты и противостояния
Нормализация
Работа в полную силу
Форма учета рабочих процессов
Журнал учета остановок и незапланированных заданий
Вопросник «Необходимость перемен»
Журнал учета звонков и сообщений
Оценка текущего положения дел (инструменты)
Поток создания ценности и составление его карты (методы)
Анализ потока работ
Анализ деловой конъюктуры
Анализ требований потребителей
Анализ объема работы
Цель: Получить общую схему соответствующего комплекса процессов.
Карта потока создания ценностей
Выработка единого видения
Выявление участков, на которых есть потери
Получение наглядного представления о процессе, которое улучшает понимание происходящего и облегчает коммуникацию
Фундамент для развертывания инициатив по созданию бережливого офиса, приоритетом которых становится точка зрения потребителя
Решение проблем
Сформулировать проблему
Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4 Этап 5 Этап 6 Временно изолировать проблему
Проанализировать проблему и выработать возможные решения
Определить коренную причину и выбрать решение
Внедрить решение
Проверить эффективность решения