Научный журнал «Инновации. Наука. Образование» Индексация в ринц н Инновации. Наука. Образование
жүктеу/скачать 22,11 Mb. Pdf көрінісі
|
Номер 51 февраль 2022 года
Статья
| Инновации. Наука. Образование
– умение выбрать оптимальные способы реагирования на конфликтную ситуацию без применения физического насилия (использование техники убеждения, речевых средств разрядки психологически напряженной ситуации); – умение выстраивать эффективную коммуникацию с коллегами и осужденными; – умение регулировать свое психоэмоциональное состояние и самоконтроль [3, с. 264]. В основе антикризисного общения лежит стратегия убеждения. Цель стратегии убеждения – получить информацию и контроль над человеком и ситуацией, оказать влияние на поведение человека и обеспечить свою безопасность и безопасность окружающих [8, p. 405]. Антикризисная коммуникация, основанная на стратегии убеждения, получила название «вербальное дзюдо». Вербальное (словесное) дзюдо представляет собой тактический метод использования вербальных средств с целью предотвращения конфликтов, нападений, актов физического насилия, недопущения обострения ситуации, формирования добровольного подчинения при сохранении профессионализма и обеспечения общественной безопасности. Важно отметить, что вербальное дзюдо позволяет создать контекст взаимопонимания благодаря сочетанию эмпатии (сострадания) и уверенности в себе. Главный принцип словесного дзюдо выражается в следующих словах: «Реагируй на ситуацию и контролируй ее, а не позволяй ситуации контролировать тебя». Владение навыками антикризисного общения позволяет сотрудникам исправительных учреждений управлять конфликтом, проявляя спокойствие и гибкость в ситуациях оскорбления, провоцирования, сопротивления или нападения со стороны осужденных, анализировать и адекватно оценивать причины и возможные последствия конфликта, выбирать наиболее эффективные способы реагирования и разрешения конфликта. Управление конфликтами в случае использования словесного дзюдо предполагает использование языка тела, то есть осанки, тона голоса, а также определенного набора слов и фраз, которые могут служить для разрядки потенциально нестабильной ситуации прежде, чем она проявится в физическом насилии [5, с. 37]. Важным компонентом коммуникативной компетентности сотрудников УИС является невербальное общение. Невербальное общение включает в себя язык 439 Научный журнал «Инновации. Наука. Образование» Индексация в РИНЦ н жүктеу/скачать 22,11 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|