427
Научный журнал «Инновации. Наука. Образование»
Индексация в РИНЦ
н
Инновации. Наука. Образование
Федорова Юлия Николаевна
Магистрант
ФГБОУ ВО «Забайкальский государственный университет»
ПРИМЕНЕНИЕ МЕДИАЦИИ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ
Аннотация: Статья посвящена проблемам применения процедуры медиации в
потребительских спорах. Анализируется перспектива использования альтернативных
способов разрешения споров о защите прав потребителей.
Предлагаются варианты по
дальнейшему усовершенствованию данной процедуры, путем внесения соответствующих
изменений в законодательство РФ, делающих процедуру медиации более доступной для
потребителей.
Ключевые слова: медиация, потребитель, защита прав потребителей, медиатор,
спор, досудебное урегулирование конфликта, судебный акт.
Keywords: mediation, consumer, consumer rights protection, mediator, dispute, pre-trial
settlement of the conflict, legal act.
Развитие потребительской сферы является неотъемлемой частью современного
общества, так как ежедневно граждане совершают
покупки различных товаров и
приобретают услуги. Но, к сожалению, не всегда граждане остаются довольны,
результатом чего становятся споры и конфликты, связанные с некачественным товаром и
услугами. Поэтому каждому человеку необходимо
иметь хотя бы элементарные
представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении и достойном
выходе из данной ситуации. К сожалению, для большинства людей характерно неумение
находить достойный выход из конфликта, что приводит к обращениям потребителей в суд
для защиты своих прав.
В условиях реформ гражданского процессуального законодательства принимаются
различные меры по снижению нагрузки на суды и получают
развитие досудебные
способы разрешения споров. В связи с этим, в 2011 году был принят Федеральный закон
«Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре
медиации)». Согласно статье 2 Федерального закона «Об альтернативной процедуре