117
Conflict Style model, или ICS model). Эта модель опирается на про-
тивопоставление культур по стилям разрешения конфликтов, для
характеристики которых используются два признака — прямота
и эмоциональность.
по признаку
прямоты
различают две стратегии разрешения
конфликтов — прямую и непрямую.
Прямая стратегия
отдает
предпочтение прямым переговорам, эксплицитному вербальному
обмену точками зрения, для такой стратегии существенно, чтобы
каждая из сторон сформулировала свои озабоченности и видение
путей выхода из конфликта. культуры, отдающие предпочтение
прямой
стратегии, предпочитают разрешать конфликты путем
открытых переговоров. в культурах, в
которых предпочтение
отдается
непрямой стратегии
, большее внимание уделяется не
тому, что говорят оппоненты, а тому, как они себя ведут, поскольку
присутствует общее недоверие вербальному
каналу коммуника-
ции. Это связано с тем, что содержание вербального сообщения
всегда подчинено в таких культурах
поддержанию собственного
фейса и не всегда отражает реальные настроения оппонентов и их
готовность к возможным компромиссам. для непрямых культур
разрешение конфликта часто сопровождается вмешательством
посредника, что в этом случае, как правило, эффективнее прямых
переговоров между оппонентами.
по признаку
эмоциональность
различают
эмоциональную
и неэмоциональную стратегию.
Эмоциональная стратегия
пред-
полагает экстернализацию возникающих во время конфликтных
ситуаций эмоций и акцентирование эмоционального дискомфорта,
связанного с объектом конфликта. для оппонентов, придержива-
ющихся этой стратегии, неэффективны
призывы сделать паузу
и успокоиться — такой призыв воспринимается как слова, напря-
мую угрожающие чувству собственного достоинства субъекта,
поскольку для такого оппонента право переживать эмоции и мани-
фестировать их в конфликтной ситуации тесно связано с чувством
собственной полноценности. для такой стратегии разрешение кон-
фликта возможно только путем признания правомочности соответ-
ствующего эмоционального состояния оппонента, эмпатического
118
сопереживания ему, что часто требует от
оппонента или медиа-
тора внешнего проявления соответствующих эмоций или эмпатии.
Неэмоциональная стратегия
строится на контроле эмоций и недо-
пустимости их проявления в конфликте. для культур такого стиля
необходимый уровень доверия может быть достигнут путем под-
черкнуто сдержанного проявления эмоций, поскольку открытое их
проявление воспринимается такими культурами как чрезмерное,
а потому неискреннее, подозрительное.
соответственно выделяют
четыре стратегии разрешения
конфликта:
1.
Достарыңызбен бөлісу: