Филипп Б. Кросбидің сапаны көтеру бойынша 14 сатылы жоспары 1. Сапа идеясына басшылықтың ұстамдылығын нақты анықтаңыз.
2. Ұйымның барлық мүшелеріне сапа туралы ақпарат беру үшін сапаны жақсарту жұмыстары бойынша командаларды пайдалану.
3. Сапаны өлшеңіз және сапа жөніндегі ағымдық және потенциалды мәселелерді ашыңыз.
4. Сапа құнын есептеңіз.
5. Жұмыскерлерге сапасыз жұмыс қанша тұратындығын айтыңыз.
6. Түзетуші әрекеттерді орындаңыз.
7. Нөлдік ақау бағдарламасымен жұмыс істейтін арнайы комитет құрыңыз.
8. Нөлдік ақау бағдарламасын енгізетін персоналдарды оқытыңыз.
9. Мекемеде бұл бағдарламаға жаңаша қарайтын фактіні көрсететін және бағдарламаны түсіндіретін «нөлдік ақау күнін» өткізіңіз.
10. Жақсартылған сапаға бағытталған мақсаттарды орнататын персоналды бекітіңіз және қолдаңыз.
11. Ақаусыз жұмыс істеуге мүмкіндік бермейтін мәселелер туралы жұмыскерлерге түсіндіріңіз.
12. Қойылған мақсаттарға жетіп, жұмысын өте жақсы орындаған қызметкерлерге алғыс білдіріңіз.
13. Бір-бірімен тұрақты хабарласып тұратын командалар басшылары мен профессионалдардан тұратын сапа кеңестерін ұйымдастырыңыз.
14. Бұл әрекеттерді берілген бағдарлама аяқталғанға дейін қайталаңыз.
Осы принциптерді бірлестіре отырып, американдық ғалымдар Джон Рэббит пен Питер Бергх оларды жеті сапа факторларына біріктірді:
1. Тұтынушыға назар аудару;
2. Процеске және оның нәтижелеріне назар аудару;
3. Жұмысқа қатысу мен нәтижеге жауапкершілікті басқару;
4. Барлық процестердің үздіксіз жақсаруы;
5. Жұмыскерлерге байланысты туындайтын проблемалар кәсіпорынның барлық проблемаларының 20%-нан аспауы тиіс;
6. Барлық сатыдағы сапалы метрологиялық бақылау;
7. Сапаны жақсарту бойынша тұрақты әрекет ететін өтпелі функционалдық кеңестер.
