Психология общения и межличностных отношений
жүктеу/скачать 1,09 Mb. Pdf көрінісі
|
8263194.a6
|
в действительности сказал. Отражение эмоций и чувств партнера направлено на вы- яснение правильности его эмоционального состояния. Для говорящего это показывает, что его понимают, а слушающий осознает суть происходящего. Резюмирование – это подыто- живание основных идей и чувств говорящего. Рефлексивное слушание эффективно только в том слу- чае, если оно базируется на эмпатийном слушании, т. е. если мы сначала попытались понять, услышать собеседника. Если же приемы рефлексивного слушания применяются на осно- ве априорного знания того, что хочет сказать партнер, т. е. на основе предубежденного слушания, то вряд ли взаимопо- нимание будет установлено. Поэтому часто «неумение слу- шать» есть не что иное, как нежелание слушать собеседника. Такое нежелание слушать может быть вызвано ситуаци- ей общения. Например, при общении с хорошо знакомыми людьми нередко возникает иллюзия, что внимательно слу- шать их нет необходимости, поскольку мы наперед знаем все, что они могут сказать и подумать, поэтому мы их и так поймем правильно. Такая позиция «слушания вполуха» все- гда приводит к потере важной информации и росту взаим- ного непонимания. Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за от- сутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слиш- ком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы говорили бы короче (и, возмож- |