Психология общения и межличностных отношений
жүктеу/скачать 1,09 Mb. Pdf көрінісі
|
8263194.a6
|
отношению к излагающему свою мысль. Ваше одобрение помогает ее точнее выразить. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у того, с кем вы общаетесь, защитную реакцию, неуверенность, настороженность. 8. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, устранит помехи в диалоге. 9. Помните, что часто цель обращающегося – получить от вас что-то реальное, или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-либо. В этом случае действие – лучший ответ собеседнику. Обозов Н. Н., 1991, с. 11-12. Выделяют четыре вида активных ответных реакций в об- щении, обеспечивающих рефлексивное слушание: 1) выяс- нение, 2) перефразирование, 3) отражение эмоций и чувств и 4) резюмирование. Выяснение – это обращение к собеседнику с целью уточ- нения его слов, собственного понимания и т. д. Перефрази- рование – это переформулировка того, что сообщают своими словами для проверки понимания или же с целью направле- ния разговора в нужную сторону (так как перефразирование может затрагивать не все сообщение, а только его часть). Пе- рефразирование может помочь не только слушающему, но и говорящему лучше понять, что же он хотел сказать и что он |