Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
|
2 2 . . 3 3 . . О О р р г г а а н н и и з з а а ц ц и и я я в в е е р р б б а а л л ь ь н н о о г г о о в в з з а а и и м м о о д д е е й й с с т т в в и и я я . . Р Р е е ч ч е е в в а а я я к к о о м м м м у у н н и и к к а а ц ц и и я я Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмо- циональных состояний, сколько передачу информации. 22 Содержание информации передается при помощи языка. Любое языковое высказывание — это речь. В процессе речевого взаимодей- ствия недостаточно только знать язык. Собеседник должен придер- живаться определенных принципов, правил ведения разговора. К важнейшим организационным принципам речевой коммуникации (общения) относят следующие: — принцип последовательности — предполагает смысловое со- ответствие ответной реакции, т.е. ожидание ответной реплики соот- ветствующего типа. Если первая реплика — вопрос, то вторая — от- вет; приветствие должно сопровождаться ответным приветствием, просьба — принятием или отклонением ее и т.д. Данный принцип требует завершения речевого фрагмента; — принцип предпочтительной структуры — характеризует осо- бенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными репликами. Как отмечают исследователи, согласие обыч- но выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несо- гласие же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой. А. 1) — Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. 2) — Хорошо. Б. 1) — Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. — (пауза) 2) — Я бы с удовольствием, … но знаете, я еще не выполнил предыдущее задание, к тому же я неважно себя чувствую. Пауза слу- жит своего рода индикатором нежелательных отклоняющих ответов. Она позволяет говорящему своевременно дополнить инициирующую реплику усиливающими доводами. В. 1) — Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. — (пауза) 1) — И тогда я смогу предоставить Вам несколько дней отпус- ка, как Вы просили. 2) — Хорошо. Соблюдение описанного принципа позволяет не обидеть собе- седника, избежать критической направленности разговора. Принцип кооперации является основой речевого общения. Он предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип сформулирован в конкретных постулатах, соблюдение которых соот- ветствует выполнению данного принципа. Постулаты подразделяются на четыре категории: «Количества», «Качества», «Отношения», « Способа». |