Этика деловых отношений
мые места в аргументации собеседника или возможность успешной «состыковки» намерений обеих сторон. Четвертая фаза
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| 50
мые места в аргументации собеседника или возможность успешной «состыковки» намерений обеих сторон. Четвертая фаза — принятие решения. Цель этапа — установить или смягчить разногласия, наметившиеся до беседы или возникшие в ее процессе, попытаться изменить еще не сформировавшееся мнение, достигнуть компромиссного решения. Особенность деловой беседы такова, что после обмена сообщениями она протекает в форме диало- га. На этом этапе беседа является плодом сиюминутной импровиза- ции. Трудно полно, точно и подробно предсказать, что именно скажет и, как именно будет возражать партнер по деловой беседе. Рекомен- дуется участникам беседы использовать разные типы вопросов: от- крытые и закрытые; риторические; радикальные; вопросы, подавля- ющие сопротивление. Пятая фаза — фиксация договоренности, выход из контакта. Цель этого этапа — сохранение и стимулирование благоприятного отноше- ния сторон друг к другу и в личном плане, и в плане выполнения наме- ченных действий. Инициатор подводит итоги, показывает, как может быть использована информация, призывает к ее осмыслению и после- дующим активным действиям. Если продолжительность беседы зара- нее не регламентировалась, что чаще всего имеет место при приеме посетителей, это является сигналом к ее завершению. Однако суще- ствует и специальный комплекс приемов, позволяющих без нарушения норм этикета дать понять участникам, что время беседы истекло. Успешно завершить беседу — это значит достигнуть заранее намеченной цели беседы. Критический разбор беседы проводится на основе записей, сделанных в ходе общения. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|