Издано с разрешения Berrett-Koehler Publishers, Inc
жүктеу/скачать 1,19 Mb. Pdf көрінісі
|
Выйди из зоны комфорта
Глава 7. Основные показатели деятельности Глава 7. Основные показатели деятельности 57 57 Ваша работа включает в себя не более пяти-семи обла- Ваша работа включает в себя не более пяти-семи обла- стей деятельности. В каждой из них вам нужно добивать- стей деятельности. В каждой из них вам нужно добивать- ся успеха — только при этом условии вы выполняете свои ся успеха — только при этом условии вы выполняете свои обязанности и вносите максимальный вк обязанности и вносите максимальный вк лад в дох лад в дох оды ор- оды ор- ганизации. ганизации. Ключевая область деятельности находится целиком Ключевая область деятельности находится целиком в вашей компетенции, вы полностью за нее отвечаете и ее в вашей компетенции, вы полностью за нее отвечаете и ее контролируете. Если контролируете. Если вы что-то не выполните, это не будет вы что-то не выполните, это не будет сделано у сделано у же никем други же никем други м. От результа м. От результа тов вашей работы тов вашей работы так или иначе зависит труд други так или иначе зависит труд други х людей. х людей. Области деятельности подобны жизненно важным Области деятельности подобны жизненно важным функци функци ям человеческ ям человеческ ого организма ого организма , показателями , показателями кото- кото- рых служат кровяное давление, пульс, частота дыхания, рых служат кровяное давление, пульс, частота дыхания, активность головного мозга. Остановка одной из них активность головного мозга. Остановка одной из них ведет к смерти. Аналогичным образом функционирует ведет к смерти. Аналогичным образом функционирует трудовой процесс: неисполнение какого-то одного этапа трудовой процесс: неисполнение какого-то одного этапа ключевой области деятельности приводит к потере ра- ключевой области деятельности приводит к потере ра- боты. боты. «Большая семерка» «Большая семерка» в управ в управ ле ле нии и про нии и про дажа дажа х х Ключевые области в управлении — это планирование, Ключевые области в управлении — это планирование, организация, подбор персонала, распределение заданий, организация, подбор персонала, распределение заданий, контроль, оценка и составление отчетов. Управляющему, контроль, оценка и составление отчетов. Управляющему, дабы дабы успешно успешно выполн выполн ять ять свои свои обязан обязан ности, ности, необходимо необходимо со всем этим справляться. Слабость, проявленная в лю- со всем этим справляться. Слабость, проявленная в лю- бой из ключевых областей, приведет к невысоким дости- бой из ключевых областей, приведет к невысоким дости- жениям и, возможно, неудаче в карьере. жениям и, возможно, неудаче в карьере. Ключевые области в продажах — это оценка перспек- Ключевые области в продажах — это оценка перспек- тивности клиента, установление связей и доверия, опре- тивности клиента, установление связей и доверия, опре- деление деление потребнос потребнос тей, тей, убе убе дит дит ел ел ьное ьное пре пре дстав дстав ление ление 58 58 Выйди Выйди из из зоны зоны комфорта комфорта продукта продукта , снятие вопросов, совершение сделки, перепро- , снятие вопросов, совершение сделки, перепро- даж даж а и обс а и обс лу лу жив жив ание п ание п роданн роданн ых товаров. Неуме ых товаров. Неуме лые дей- лые дей- ствия п ствия п родавца в любой из них повлекут сни родавца в любой из них повлекут сни жение объема жение объема продаж, а продаж, а иног иног да и карьерный провал. да и карьерный провал. В чем бы ни заключались ваши обязанности, чтобы В чем бы ни заключались ваши обязанности, чтобы с ними отлично справляться, нужно обладать определен- с ними отлично справляться, нужно обладать определен- ным набором основных навыков. При этом не забывайте, ным набором основных навыков. При этом не забывайте, что требования постоянно меняются. У вас есть нужная что требования постоянно меняются. У вас есть нужная ква ква лификация, позволяющая выполн лификация, позволяющая выполн ять свою работу ять свою работу . Да- . Да- вайте теперь рассмотрим к вайте теперь рассмотрим к лючевы лючевы е достижени е достижени я, которы я, которы е е определ определ яют успех или провал в вашей работе. яют успех или провал в вашей работе. Главное — это ясность Главное — это ясность Высокая производительность должна начинаться Высокая производительность должна начинаться с определения ключевых областей деятельности. Целесо- с определения ключевых областей деятельности. Целесо- образн образн о обсудит о обсудит ь это ь это со своим руководите со своим руководите лем. Составь лем. Составь те те переч переч ень важнейши ень важнейши х обязанностей и убедитесь, что вашу х обязанностей и убедитесь, что вашу формулировку принимают и начальники, и подчинен- формулировку принимают и начальники, и подчинен- ные, и все коллеги, стоящие на одной с вами иерархиче- ные, и все коллеги, стоящие на одной с вами иерархиче- ской ступени. ской ступени. Например, агент по продажам должен уметь организо- Например, агент по продажам должен уметь организо- вать нужную встречу — это ключ ко всему процессу за- вать нужную встречу — это ключ ко всему процессу за- к к лючения сде лючения сде лки. Оформление догово лки. Оформление догово ра — еще одна важ- ра — еще одна важ- нейшая область, когда в работу включается множество нейшая область, когда в работу включается множество дру дру ги ги х с х с пециа пециа листов, листов, обеспечи обеспечи вающи вающи х х поставк поставк у у прод прод ук- ук- та или предоставление услуги. та или предоставление услуги. Дл Дл я я вла вла дельца дельца ил ил и и руководи руководи тел тел я я фирмы фирмы к к лючевой лючевой об- об- ластью может быть полу ластью может быть полу чение выгодн чение выгодн ых кре ых кре дит дит ов. Н ов. Н е ме- е ме- нее важны такие направления, как поиск и отбор квали- нее важны такие направления, как поиск и отбор квали- фицированных работников и правильное распределение фицированных работников и правильное распределение |