Ведение телефонных переговоров: 5 ключевых этапов


Этап 3: демонстрация собственной позиции



Pdf көрінісі
бет2/6
Дата12.10.2022
өлшемі218,45 Kb.
#152806
түріУрок
1   2   3   4   5   6
Байланысты:
10 неделя. Переговоры по телефону

Этап 3: демонстрация собственной позиции 
Правила телефонных переговоров подразумевают, что в этот момент вы чётко и внятно 
аргументируете своему собеседнику собственную позицию: другими словами, цель звонка. 
Естественно, речь необходимо подготавливать ещё до того, как набрать нужный номер.Есть довольно 
много методов аргументирования собственной позиции: 
– метод «да, но»;– метод игнорирования;– метод акцентирования и др. 
Этап 4: достижение договорённости 
Ведение телефонных переговоров должно привести к достижению вашей цели, иначе в чём 
смысл? Методов тут тоже очень много: это угрозы и запугивание, лесть, давление на жалость и чувство 
вины собеседника и многое другое. Но самый оптимальный из них — достижение 
обоюдной 
договорённости с клиентом, п
ри которой и он, и вы получаете то, что вам нужно. 
Правила ведения телефонных переговоров подразумевают, что во время этого этапа клиент уже 
будет «разогретым», и вам только и нужно, что деликатно перевести его к сути. 
Этап 5: завершение разговора 
Если необходимая цель достигнута, сразу же завершайте разговор. Желательно, чтобы в конце вы 
не нагружали клиента ненужной информацией, а просто пожелали ему удачи и повесили трубку. Опять 
же, помните, что каждому приятно слышать собственное имя, а потому обязательно попрощайтесь, 
озвучив его. Так вы оставите человека в приподнятом расположении духа и увеличите свои шансы на 
то, что он не передумает. 
Запомните эти правила 
Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Перед началом разговора хорошо продумайте: 

удобное время для звонка и его длительность; 

четко определите цель своего звонка

составьте план ведения разговора. 
Продумайте ответы на следующие вопросы: 

Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? 



Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать 
необходимую мотивацию для дальнейшей встречи? 

Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы? 

Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече? 


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет