Ведение телефонных переговоров: 5 ключевых этапов


Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ



Pdf көрінісі
бет4/6
Дата12.10.2022
өлшемі218,45 Kb.
#152806
түріУрок
1   2   3   4   5   6
Байланысты:
10 неделя. Переговоры по телефону

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.
Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. 
(«Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и 
неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают 
психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете 
раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого 
приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы 
человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. 
Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь 
еще и виновником этого «беспокойства». 
Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.
Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не 
стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель 
адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. 
Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его 
скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное 
или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у 
него интересное имя, большинству это понравится). 
Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у 
аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто 
тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный 
раздраженным голосом: «А куда вы звоните?». 
Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром 
Сергеевичем?». 
Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить 
мне ваше имя?» 


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет