Қақтығыстағы мінез-құлықтың негізгі стратегиялары
Дистьруктивті конфликтілердің алдын
жүктеу/скачать 19,62 Mb. Pdf көрінісі
|
0 Сәрсен Аманжолов атындағы Шығыс Қазақстан Университеті
| Дистьруктивті конфликтілердің алдын
алуға мүмкіндік беретін негізгі объективті жағдайдар: ұйым жұмысшыларының іс- әрекеттері үшін жағымды жағдай жасау; ұжымда материалдық және рухани байлықтарды әділ бөлу; конфликтіні алдын алу үшін нормативті процедуралар өңдеу; Адамды қоршаған материалды ортаның қолайлы болуы; К О Н Ф Л И К Т І Л Е Р Д І Ң А Л Д Ы Н - А Л У Д Ы Ң К Е Л Е С І Д Е Й Ұ Й Ы М Д А С Т Ы Р У – Б А С Қ А Р У Ф А К Т О Р Л А Р Ы Б О Л А Д Ы . құрылымдық- ұйымдық шарттары ұйымдық және әлеуметтік топтардың құрылымдарын шешілетін мәселеге сәйкес кезеңмен келтірумен байланысты. Ұжымның формалды және фармалды емес құрылымының максималды түрде сәйкес болуы қайшылықтардың төмендеуін қамтамасыз етеді; Функционалдық ұйымдық шарттар – ұйым және қызметкерлердің құрылымдық элементтер арасындағы функционалдық өзара байланыстарды оптималдау; тұлғалық-функционалдық шарттар- тұлғаның өз дәрежесіне сәйкес келетін максималды талаптарына сәйкес келу принципін ескеру;Қызметтің кәсіби, адамгершілік өзге де психологиялық және физикалық сапаларға сәйкес келмеуі басшымен, бағыныштымен, қызметтестермен конгфликтінің пайда болуына әкеледі; ситуациялық басқару шарттары – оптималды басқару шешімдерін қабылдау және қызметкерлердің іс-әрекет нәтижелерін дұрыс бағалау; Конфликтіні аяқтау нәтижелігіне ықпал етуші маңызды фактор оны реттеуге үшінші жақтың қатысуы болып табылады. Конфликтіні реттеу- оппоненттер арасындағы қайшылықтарды үшінші жақтың қатысуымен жою. Мұндай іс-әрекетті медиация деп атау қабылданған. Медиация- үшінші жақтың қатысуымен конфликтіге түсуші жақтардың проблемалық конфлитктіні тоқтатуға мүмкіндік беретін шешімін табу процесін қолайландырумен сипатталатын іс- әрекеттің арнайы түрі. Медиация конфликтілерді шешудің ең ежелгі және жалпыға бірдей тәсілдерінің бірі болып табылады. Ол Қытайда, Африка елдерінде болды, бұл елдерде тайпа немесе ру басылары проблеманы конфликтілі ситуацияларды конфликтісіз шешуді қамтамасыз ете отырып, өзінше бір кәсіби медиаторлар ретінде болды. Қоғамдық мәнді іс-әрекет ретінде медиация 60-жылдардың басында АҚШ-та қалыптасты. Конфликтіде кім үшінші жақтың рөлінде бола алады? Формальді немесе ресми медиаторлық медиаторда нормативті мәртебенің немесе оппоненттерге ықпал ету мүмкіндіктерінің болуын ұйғарады. Формальді емес, ресми емес медиаторлық медиатордың нормативті мәртебесінің жоқтығымен сипатталады, бірақ конфликтіге қатысушылар осы тәріздес проблемаларды шешуде осы адамдардың формальді емес беделін мойындайды. Реттеу объектісі ұзаққа созылған конфликт болып табылады. Барлық аргументтер, күштер, құралдар таусылған, бірақ жол тауып шығу байқалмайды. Жақтар қарама-қарсы , өзара, бірін-бірі жоққа шығаратын мүдделерді жақтайды және қақтығысудың ортақ нүктелерін таба алмайды. Конфликтіні шешуде негізгілер болып табылатын құқықтық нормаларды, немесе басқа да критерийлерді әр түрлі түсіндіру. Конфликтілі қатынастарды реттеуге үшінші жақтың қатысуының пайдасы оппоненттер үшінші жақтың көмегіне жүгінеді ме немесе ол конфликтіге өзі араласты ма, соған байланысты. Жақтар мадиаторға мынандай жағдайларда өздері жүгінеді. Екі жақтың біріне маңызды зиян келтірілген және ол оппонентке қатысты жазалау шарасын талап етеді. Жақтарға жақсы арақатынастарды сақтау қажет, конфликт қарқынды емес, бірақ олар өзарақолайлы шешім таба алмайды. Оппоненттер уақытша келісімге келді, бірақ оны орындауды сырттай объективті қадағалау қажет. |