Проявляйте искренний интерес к другим людям

Глава 5. Простой способ произвести
хорошее первое впечатление
На одном из званых обедов, который состоялся как-то в Нью-
Йорке, среди гостей присутствовала женщина, получившая недавно
значительное наследство и страстно желавшая произвести на всех
приятное впечатление. Однако, растратив достаточно большую сумму
на соболя, бриллианты и жемчуг, она не заботилась о выражении
своего лица, которое так и излучало вечное недовольство и эгоизм.
Видимо, она не осознавала того, что известно каждому, а именно: для
женщины выражение лица гораздо важнее надетой на ней одежды.
Чарльз Шваб, сказав мне, что его улыбка стоила миллион долларов,
вероятно, даже преуменьшил цену. Конечно, все его поразительные
успехи обеспечивались и его индивидуальностью, и его обаянием, и
способностью нравиться. Но одной из восхитительнейших
особенностей его личности была пленительная улыбка.
Дела более значимы, чем любые слова, и улыбка говорит: «Вы мне
нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад вас видеть».
Вот почему нам так приятно общаться с собаками. В радостном
оживлении от встречи они готовы выпрыгнуть из собственной шкуры,
поэтому, естественно, и мы рады их видеть.
Такой же эффект производит и улыбка маленького ребенка.
Доводилось ли вам когда-нибудь, сидя в приемной у врача,
вглядываться в хмурые лица нетерпеливо ожидающих своей очереди
пациентов. Доктор Стивен К. Спрул, ветеринар из Рейтауна, штат
Миссури, рассказал об обычном весеннем дне, когда приемная была
полна посетителей, которые принесли своих питомцев на прививку.
Никто ни с кем не разговаривал, и каждый думал о десятке вещей,
которые успел бы сделать за время, потерянное в очереди. Там сидело
шесть или семь посетителей, когда вошла молодая женщина с
девятимесячным ребенком и котенком. Не иначе как по счастливой
случайности, она села рядом с джентльменом, как нельзя более
раздраженным долгим сидением в очереди. А в следующий момент
ребенок взглянул на него, радостно, широко улыбаясь, как это умеют
маленькие дети. Как вы думаете, что сделал этот джентльмен? То же

самое, что сделали бы вы или я, – конечно же, он улыбнулся ребенку.
Вскоре он уже беседовал с женщиной о ее малыше и своих внуках. А
спустя еще некоторое время вся приемная присоединилась к разговору,
а скука и напряжение превратились в легкое, приятное
времяпрепровождение.
А если в улыбке отсутствует искренность? Она никого не обманет.
Мы хорошо чувствуем искусственность и возмущаемся ею. Сейчас же
речь идет о настоящей улыбке, той, которая исходит изнутри и
согревает сердце. Именно такая улыбка имеет высокую рыночную
стоимость.
Профессор Джеймс В. Мак-Коннелл, психолог из Мичиганского
университета, так выразил свое отношение к улыбке: «Улыбающийся
человек руководит, обучает и продает более эффективно. Он растит
более счастливых детей. Улыбка намного информативнее хмурого
взгляда. Именно поэтому одобрение является более эффективным
обучающим механизмом, чем наказание».
Руководитель крупного нью-йоркского универсального магазина
утверждал, что скорее предоставит работу продавца девице, не
окончившей школу, но обладающей чарующей улыбкой, чем доктору
философии с постным лицом.
Эффективность улыбки необыкновенно высока, даже если
собеседник вас не видит. Телефонные компании Соединенных Штатов
проводят программу под названием «Могущество телефона», которая
предназначена для служащих, использующих телефон для продажи
своих услуг или продуктов. По этой программе им предлагается
улыбаться, разговаривая с абонентом. Улыбка преображает голос, и это
чувствует ваш телефонный собеседник.
Роберт Криер, менеджер компьютерного отдела одной из компаний
в Цинциннати, штат Огайо, рассказал, как однажды нашел
подходящего кандидата на вакантную должность, которую никак не
удавалось заполнить.
Я безуспешно пытался найти доктора наук по компьютерным
дисциплинам для своего отдела. В конце концов я вышел на молодого
человека с идеальной квалификацией, который как раз заканчивал
университет. Однако у него уже были приглашения из других
компаний, в том числе более крупных и известных, чем наша. После

нескольких телефонных бесед он принял мое предложение. Я пришел в
восторг. Как-то, когда молодой человек уже приступил к работе, я
спросил его, почему из всех предложений он выбрал именно наше. На
секунду задумавшись, он ответил: «Думаю, это произошло потому,
что менеджеры других компаний разговаривали по телефону
холодным, деловым тоном, заставлявшим чувствовать себя объектом
очередной сделки. А ваш голос звучал так, словно вы действительно
рады слышать меня. Словно вы действительно хотите, чтобы я стал

жүктеу/скачать 2,01 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: