СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
и честно сказать, что уровень его эмоционального развития недостаточ-
но высок. Гордость не позволяла ему сделать первый шаг, чтобы изменить
ситуацию.
Чтобы отношения с женой, мужем, детьми, друзьями или коллегами
были гармоничными, мы должны учиться слушать. А это требует от нас
эмоциональных усилий. Слушать — это значит быть терпеливым, откры-
тым, иметь желание понять, т.е. обладать чертами высокоразвитой лич-
ности. Гораздо проще действовать с низкого эмоционального уровня,
давая при этом советы высокого уровня.
В случае с теннисом или фортепиано уровень нашего развития стано-
вится совершенно очевидным, так как тут притворяться невозможно.
Однако в сфере характера и эмоционального развития не все так очевид-
но. Мы можем «принять позу» перед тем, кто нас плохо знает, или перед
коллегой. Мы можем притвориться. И какое-то время у нас, возможно,
что-то будет получаться — по крайней мере, на публике. Мы даже, воз-
можно, обманем самих себя. И тем не менее я уверен, что большинство
из нас прекрасно знают, что мы представляем собой на самом деле; и я
думаю, что многим из тех, с кем мы живем и работаем, это тоже из-
вестно.
Я часто наблюдал последствия попыток сократить естественный про-
цесс роста в сфере бизнеса, когда руководство пыталось «купить» новую
корпоративную культуру и повысить производительность , качество , мо-
раль и уровень обслуживания клиентов с помощью ярких речей, привет-
ливых улыбок персонала, внешнего контроля или же посредством
укрупнений, объединений, разделений и других структурных измене-
ний — популярных и не популярных. Эти руководители не обращают
внимания на то, что подобные манипуляции порождают атмосферу не-
доверия. Если используемые ими методы не срабатывают, они ищут
другие приемы из арсенала этики личности , которые, в свою очередь,
также будут игнорировать и нарушать естественные принципы и процес-
сы, являющиеся основой культуры высокого доверия .
Помню, я и сам много лет назад нарушил этот принцип. Однажды,
придя домой во время празднования третьего дня рождения моей ма-
ленькой дочки, я увидел, как она забилась в угол гостиной, прижав к
себе все подаренные ей игрушки и не позволяя другим детям с ними
играть. Первое, что я заметил, — это то, что свидетелями проявления
эгоизма малышки стали несколько родителей. Я был вдвойне смущен
из-за того, что как раз в то время читал в университете курс, посвященный
человеческим отношениям. И я понимал, или, по крайней мере, чувство-
вал, чего ждут от меня эти родители.
Атмосфера была накалена: дети окружили мою маленькую дочь, про-
тягивая к ней руки и прося поиграть с теми игрушками, которые сами
только что подарили, а моя дочь решительно им в этом отказывала.
|