Правила взаимодействия с трудным пациентом
жүктеу/скачать 100,5 Kb.
|
1 2
Байланысты:56. Правила взаимодействия с трудным пациентом
- Бұл бет үшін навигация:
- Наименование медицинской организации Наименование структурного подразделения
- Название документа: Правила взаимодействия с трудным пациентом
- Ответственный за исполнение
- Версия № Копия №__ _____/ ___________/
- Область применения
- Документирование: в случае подачи официальной жалобы
Город, год Правила взаимодействия с трудным пациентом Цель: Обеспечение соблюдения прав пациента и семьи и повышения удовлетворенности пациента оказанными медицинскими услугами Медицинской организации. Область применения: Данные Правила распространяются на всех сотрудников Медицинской организации. Ответственность: Врачи и средний медицинский персонал, Служба поддержки пациента/Служба внутреннего аудита/Отдел менеджмента качества или другое структурное подразделение, профильный заместитель главного врача заведующие отделениями или начальники структурных подразделений. Определение: Врач испытывает психологический дискомфорт, если не знает, как работать с трудным пациентом. «Трудный» пациент остро переживает стресс и реагирует на него агрессией, истерикой, плачем, испугом и возбуждением. Случается, что пациент с настороженностью относится к обследованию и лечению. Обычно причины подобного поведения пациента кроются в прошлом опыте лечения, дефиците информации или неверном представлении о назначенных медицинских процедурах. Ресурсы: Обучающий материал (памятки, презентации, материалы тренингов) для врачей и среднего медицинского персонала по работе с трудными пациентами. Документирование: в случае подачи официальной жалобы Журнал входящей корреспонденции Канцелярии; журнал регистрации жалоб; протокол рассмотрения обращения; ответ заявителю. Описание Правил. Медицинскому персоналу при оказании медицинских услуг следует придерживаться следующих правил общения с пациентом: Не игнорировать страхи пациента - чувство опасности заставляет оказывать сопротивление и приводит к конфликту; Предоставить пациенту общую информацию о том, что ему предстоит, рассказать обо всех этапах лечения, ответить на все интересующие вопросы; Дать пациенту возможность самому принимать решения; Подробно рассказать пациенту о каждой медицинской процедуре; Поинтересоваться результатом манипуляции, настроением пациента, его самочувствием; Дать пациенту выговориться, даже если его реакция носит негативный характер. жүктеу/скачать 100,5 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 2