Предоставляемых

Вестник науки Сибири. 2017. № 4 (27)
http://sjs.tpu.ru 
Гуманитарные науки 
сфере
здравоохранения
», 
руководители
подразделений
должны
обеспечить
повышение
квалификации
медицинских
кадров
, 
провести
оценки
уровня
их
квалификации
, 
поэтапно
устранить
дефицит
медицинских
кадров
. 
Следовательно
, 
рекомендуется
актуализировать
процесс
сотрудничества
медицинских
учреждений
между
собой
, 
с
медицинскими
уни
-
верситетами
, 
училищами
, 
чтобы
минимизировать
кадровый
дефицит
, 
делиться
навыками
и
возможностями
, 
создавать
вместе
совершенно
новые
проекты
, 
например
«
Бережливая
поликлиника
», 
целью
которого
является
повышение
качества
и
доступности
медицин
-
ской
помощи
, 
улучшение
работы
амбулаторно
-
поликлинической
службы
[20]. 
2.
Технологии
. 
В
связи
с
дефицитом
кадров
, 
вследствие
появления
нового
оборудования
, 
руково
-
дителям
подразделений
необходимо
отправлять
сотрудников
не
только
на
курсы
по
-
вышения
квалификации
, 
но
и
на
обучение
новым
технологиям
, 
новым
методам
и
т
. 
д
. 
При
внедрении
медицинских
информационных
систем
руководителям
поликли
-
ник
необходимо
направить
своих
сотрудников
на
обучающиеся
курсы
по
компьютер
-
ным
технологиям
. 
Казалось
бы
, 
обилие
функциональных
возможностей
компьютерной
техники
даёт
неограниченные
направления
их
применения
, 
но
у
врачей
, 
не
владеющих
в
достаточной
мере
знаниями
и
навыками
компьютерных
технологий
, 
рабочий
процесс
обслуживания
пациентов
не
рационализируется
и
не
облегчается
. 
В
ходе
опроса
обозначилась
проблема
фрагментарности
предоставления
инфор
-
мации
и
медицинской
помощи
пациенту
. 
Анализируя
ответы
респондентов
в
области
использования
компьютерных
технологий
в
поликлиниках
, 90 % 
пациентов
не
могут
получить
всю
необходимую
медицинскую
помощь
и
информацию
в
одной
поликлини
-
ке
. 
В
зависимости
от
уровня
поликлиники
пациентам
часто
приходится
записываться
на
прием
к
врачу
в
одной
поликлинике
, 
анализы
сдавать
во
второй
, 
а
диагностику
пройти
в
третьей
. 
Такая
ситуация
увеличивает
время
получения
медицинской
услуги
, 
что
отражается
на
своевременности
и
доступности
медицинской
помощи
. 
Эта
проблема
находится
в
стадии
разработки
проектного
решения
и
прогнозируется
решиться
к
2025 
г
., 
когда
все
медицинские
учреждения
перейдут
на
электронный
документообо
-
рот
, 
что
обеспечит
преемственность
в
разных
медицинских
учреждениях
[21]. 
3.
Доступность
.
Если
пациент
не
может
получить
медицинскую
помощь
из
-
за
осуществления
за
-
писи
на
прием
в
течение
14 
дней
вперед
, 
причем
талоны
разбирают
в
течение
3 
дней
, 
то
в
таком
случае
необходимо
сократить
количество
дней
для
записи
, 
например
вместо
14 
установить
3
−
5 
дней
, 
чтобы
у
каждого
пациента
появилась
возможность
получить
ме
-
дицинскую
помощь
своевременно
. 
При
загруженности
врачей
и
при
неправильном
распределении
пациентов
по
вре
-
мени
, 
руководителям
поликлиник
необходимо
спланировать
рациональное
распределе
-
ние
пациентов
по
времени
так
, 
чтобы
оно
соответствовало
нормам
времени
Минздрава
и
обеспечивало
пациентам
своевременное
получение
медицинской
помощи
.
Если
очередь
к
врачу
скапливается
из
-
за
объединения
первичного
и
вторичного
приема
пациентов
, 
то
предлагаем
разделить
по
времени
пациентов
первичного
и
вто
-
ричного
приема
во
избежание
огромных
очередей
и
недовольства
пациентов
.
В
случае
, 
когда
сотрудникам
регистратуры
приходится
обслуживать
«
живую
» 
очередь
и
отвечать
на
телефонные
звонки
одновременно
, 
считается
нерациональным
способом
обслуживания
пациентов
, 
поскольку
, 
обслуживая
«
живую
» 
очередь
, 
скапли
-
вается
очередь
на
телефонных
звонках
, 
и
наоборот
. 
Следовательно
, 
целесообразнее
ор
-
ганизовать
кол
-
центр
, 
который
будет
помогать
гражданам
при
записи
на
прием
к
вра
-
чам
медицинских
учреждений
и
отвечать
на
все
интересующие
их
вопросы
. 
51

Вестник науки Сибири. 2017. № 4 (27)
http://sjs.tpu.ru 
Гуманитарные науки 
В
результате
необходимо
добиться
того
, 
чтобы
все
нуждающиеся
пациенты
могли
получить
помощь
бесплатно
.
Вышесказанные
рекомендации
явились
результатом
экспертного
ранжирования
, 
целью
которого
является
определение
веса
альтернатив
для
выстраивания
нужной
по
-
следовательности
при
принятии
управленческого
решения
в
сфере
качества
предостав
-
ления
медицинской
услуги
, 
что
отражено
на
рис
. 2. 
Рис
. 2. 
Дерево
 
решений
: 
экспертное
 
ранжирование
 
с
 
весами
 
альтернатив
 
Заключение
 
Таким
образом
, 
обозначенные
и
проанализированные
проблемы
качества
предо
-
ставления
медицинских
услуг
со
стороны
пациента
нужно
решать
в
такой
последова
-
тельности
«
компетентность
–
доступность
–
технологии
», 
а
в
понимании
экспертов
поли
-
клиник
в
последовательности
«
компетентность
–
технологии
–
доступность
». 
Важнейшим
резервом
повышения
качества
предоставления
медицинских
услуг
является
повышение
качества
принимаемых
решений
, 
которое
достигается
путем
со
-
вершенствования
процесса
принятия
решений
.
Используя
в
статье
в
качестве
методов
принятия
решений
метод
соединения
аль
-
тернатив
, 
а
именно
дерево
решений
, 
построенного
с
учетом
всех
рекомендаций
и
учи
-
тывая
вес
каждой
, 
можно
сделать
вывод
, 
что
наилучшим
образом
проблему
качества
предоставления
медицинских
услуг
следует
решать
в
последовательности
«
доступ
-
ность
–
компетентность
–
технологии
». 
По
результатам
исследования
наиболее
существенным
в
повышении
качества
ме
-
дицинских
услуг
являются
: 
актуализация
коммуникации
между
медицинскими
учре
-
ждениями
, 
сотрудничество
с
медицинскими
университетами
, 
училищами
; 
организация
обучения
сотрудников
поликлиник
и
открытие
кол
-
центра
. 
Каждое
из
предложенных
рекомендаций
представляет
собой
проект
, 
реализация
которого
зависит
от
личностных
и
профессиональных
компетенций
руководителя
и
команды
поликлиники
. 
 
52

Вестник науки Сибири. 2017. № 4 (27)
http://sjs.tpu.ru 
Гуманитарные науки 

жүктеу/скачать 1,08 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: