правила коммуникативного эти-
кета.
Они определяют порядок обращения и представления,
выбор обращения и многое другое. Этикетные правила не
имеют прямой связи с эффективностью общения, но их ча-
стичное или полное игнорирование отстраняет человека от
участия в общении.
Вторая группа –
правила согласования коммуника-
тивного взаимодействия.
Они задают тип общения: свет-
ское, деловое, ритуальное, интимно-личностное и т. д.
Третья группа – это
правила самоподачи (самопрезен-
тации).
Они не определяют тип общения и не влияют на об-
щую для всех эффективность, но определяют индивидуаль-
ный успех отдельных участников общения. Правила самопо-
дачи предназначены для создания у окружающих определен-
ного впечатления о себе.
Признаком культуры общения является вежливость.
Вежливость – это обращение с людьми, учитывающее их
потребности быть оцененными и защищенными; соблюде-
ние правил приличия, учтивость, уважительность, так-
тичность, деликатность.
Вежливость особенно важна, когда нужно сказать чело-
веку что-то такое, от чего он может «потерять лицо»: сде-
лать замечание, покритиковать. Такие высказывания назы-
вают действиями, угрожающими репутации. Цель вежливо-
сти состоит не в том, чтобы избегать этих действий, а в том,
чтобы уменьшить или устранить коммуникативные пробле-
мы в разговорах и отношениях, которые могут быть резуль-
татом высказываний, угрожающих репутации.
Вежливость – это великое искусство вписываться
в общество, умение действовать так, чтобы давать
|
