ГЛАВА 7 Личностные факторы, обусловливающие эффективность воздействий Эффективность воздействия определяется не только тем,
каким способом воздействуют на человека, но и тем, как оно
осуществляется (вежливо или грубо обращаются друг к дру-
гу субъекты общения), а также какими качествами личности
обладают тот, кто воздействует, и тот, на кого воздействуют.
7.1. Коммуникативная культура Эффективность общения зависит прежде всего от комму-
никативной культуры участников общения. Коммуникатив-
ная культура – это совокупность культурных норм, культу-
рологических знаний, ценностей и значений, используемых
в процессе коммуникации, в том числе и при общении. Ю. В.
Жуков (1988) выделяет три группы правил, составляющих
коммуникативную культуру.
Первая группа – это
