шением, основанным на признании достоинств другого че-
ловека.
Самым действенным и надежным средством для
снижения психического дискомфорта и «сохранения
лица» в ситуации просьбы является вежливость.
Согласно «теории вежливости», созданной Пенелопой
Браун и Стивеном Левинсоном, просьба, выраженная
в вежливой форме, не угрожает самосознанию ни
просителя, ни адресата просьбы. К тому же вежливые
просьбы и требования позволяют наиболее эффективно
добиться уступчивости и согласия
(Brown, Levinson, 1987).
«Теория вежливости» дает возможность понять
такую форму уступчивости, которую Элен Лангер
называет «бездумной»
(Langer, 1989). Ее проявляют
в тех случаях, когда человек исполняет просьбу,
мало над ней задумываясь, автоматически. Ведь если,
согласно Браун и Левинсону, «сохранение лица»
зависит от степени вежливости просителя, то, вероятно,
когда форма просьбы в полной мере соответствует
нашим представлениям о вежливости, мы проявляем
готовность уступить, даже не анализируя сущность
самой просьбы. Просьба исполняется нами бездумно.
Результаты многих исследований говорят о том, что
люди очень чувствительны к тому, в какой форме на них
пытаются оказать влияние. Следовательно, во многих
ситуациях для человека важнее не то, о чем его просят,
