Рабочая учебная программа (syllabus) по дисциплине Русский язык (Уровень В1) курс: срок обучения: г объем кредитов: 10 Караганда, 2021


ТЕМА 8: Деловая переписка по электронной почте



Pdf көрінісі
бет39/106
Дата26.01.2023
өлшемі1,39 Mb.
#166495
түріУчебная программа
1   ...   35   36   37   38   39   40   41   42   ...   106
Байланысты:
УМК Рус яз В1

ТЕМА 8: Деловая переписка по электронной почте 
Вопросник:
 
Вступление в письменную личную и деловую 
коммуникацию: приветствие, обращение, благодарность, ответ на 
благодарность, поздравление, просьба, прощание. 
 
Этика электронной деловой переписки 
Деловое общение по электронной почте является 
неотъемлемой частью жизни любого современного человека: мы 
пишем коллегам по работе, руководству, клиентам, деловым 
партнерам, людям, которые с нами знакомы, и тем, кто нас еще не 
знает. Что собой представляет деловая этика в электронной 
переписке, насколько она нужна для успешного ведения бизнеса? 
Каждое письмо – это наша визитная карточка и отражение 
деловой позиции. И если для нас важно, чтобы эта визитная 
карточка выглядела достойно, а деловая позиция способствовала 
комфортности и продуктивности общения, тогда знание основных 
правил хорошего тона и следование им в ежедневной переписке – 
важнейшее условие успеха. 
В отношении электронной деловой переписки справедливы 
такие же нормы и правила, которыми деловое сообщество 
оперирует в любых других формах делового взаимодействия: в 
общении по телефону, ведении переговоров и т.д. Можно сказать, 
что этика 
деловой переписки
по электронной базируется на 
нескольких незыблемых принципах: 
1.
Взаимное уважение оппонентов к личности и деловой 
позиции друг друга. 
2.
Внимание к деловым интересам оппонента. 
3.
Понимание важности вопросов конфиденциальности. 
4.
Пунктуальность в обмене информацией. 
Рассмотрим практические инструменты реализации этих 
принципов
1. Грамотно и четко оформленное поле «Тема» / «Subject» 


75
Указание темы экономит время адресата, позволяя ему сразу 
оценить содержание получаемого письма и оперативно принять 
решение о его приоритетности при прочтении. 
2.
Приветствие 
и 
персональное 
обращение 
к 
адресату/адресатам 
Создает 
доверие 
и 
придает 
письму 
персональную 
направленность. Игнорирование имени адресата воспринимается 
как некорректность. 
3. Точность адресации 
Правильное заполнение полей «Кому», «Копия», «Скрытая 
копия» – важнейший инструмент оперативности и этичности 
общения. Чтобы не допускать ошибок в работе с этими полями, 
необходимо знать их назначение, общепринятое в современной 
деловой среде: 

если ваше имя стоит в поле прямого адресата («Кому») – 
это означает, что от вас отправитель письма ждет ответ на свой 
вопрос; 

если в этом поле помещены несколько адресатов, то это 
означает, что отправитель письма ждет ответа от каждого или от 
любого из адресатов; 

если ваше имя помещено в поле «Копия», это означает, 
что отправитель хочет, чтобы вы были в курсе вопроса, при этом 
ответа от вас он не ждет. Вступать в предмет переписки, если 
ваше имя находится в поле «Копия», не следует. Если вы все-таки 
решите вступить в переписку, то признаком хорошего тона будет 
начать письмо одной из фраз: 
«Позвольте мне присоединиться к 
обсуждению 
данного 
вопроса…», 
«Извините, 
что 
вмешиваюсь…», «Позвольте высказать свое мнение…».
Особое внимание в аспекте этичности принадлежит полю 
«Скрытая копия». Это наиболее «уязвимый» с точки зрения 
деловой этики инструмент электронного письма, т.к. это поле 
обычно воспринимается как инструмент тайного контроля и 
информирования. Адресаты, помещенные в «Скрытую копию», 
не видны другим адресатам. Некоторые компании, щепетильно 
относящиеся к вопросам этики, запрещают использование 
данного инструмента в корпоративной переписке. Исключением 
являются массовые рассылки (например, приглашения). Они 


76
отправляются большому числу получателей, при этом 
электронные адреса не должны быть видны всем. 
Есть компании, в которых к полю «Скрытая копия» относятся 
более спокойно, придерживаясь следующих универсальных 
правил: 

в поле «Скрытая копия» помещаются адресаты (скрытые 
адресаты), которые должны быть в курсе переписки, но их 
информированность не должна быть очевидной для прямых 
адресатов; 

отправка письма с заполненным полем «Скрытая копия» 
предполагает 
предварительную 
договоренность 
или 
последующую информированность автора письма и скрытых 
адресатов о причине и целях такой формы информированности; 

скрытому адресату не следует вступать в предмет 
переписки из поля «Скрытая копия». 
4. Оперативность ответа 
Время ответа на письмо – это один из показателей вашей 
позиции по отношению к деловым интересам партнеров и 
клиентов. В компаниях на этот счет существуют разные 
стандарты. Приемлемым считается время ответа/реакции на 
письмо в пределах двух–трех часов. Если, получив письмо и 
прочтя его, вы понимаете, что не можете дать на него ответ в 
течение суток, то правилом хорошего тона будет отправка 
адресату информации о том, что вы получили его письмо и 
ответите на него: 
«Письмо получил. Отвечу сегодня в течение 
дня»
или 
«Письмо получил. Для ответа нужна дополнительная 
информация. Постараюсь ответить не позднее …».


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   35   36   37   38   39   40   41   42   ...   106




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет