Read and translate the text. Телефонные звонки
жүктеу/скачать 135,62 Kb.
|
Ағылшын 10
|
Read and translate the text. Телефонные звонки. Хотя может быть удобнее связаться с кем-либо, используя более современные технологии, такие как электронная почта или обмен текстовыми сообщениями, телефон по-прежнему является более личным средством связи. Хотя собеседник не видит вашего лица, ваш голос все же может передавать ощущение профессионализма и авторитета. Чтобы сделать деловой звонок максимально эффективным, вам могут помочь следующие несколько основных шагов. ПОДГОТОВИТЬ Прежде чем поднимать трубку, подготовьтесь к разговору. Запишите ключевые моменты, которые вам нужно затронуть во время разговора, а также любые вопросы, которые вам нужно задать. Это также будет служить в качестве схемы, которая поможет вам во время разговора, сохраняя при этом контроль над разговором. Если возможно, подойдите к компьютеру с подключением к Интернету, чтобы вы могли получить доступ к веб-сайту своей компании или быстро найти информацию. Назовите себя Всегда называйте себя абонентом, который отвечает на звонок. Чтобы звучать как можно более профессионально, дайте свои имя и фамилию, а также титул, если это возможно. Если ваш звонок будет продолжительным и вы чувствуете, что человеку, которому вы звоните, не хватает времени или он отвлекается иным образом, попробуйте установить лучшее время, когда вы сможете перезвонить. Определить цель Вы можете обмениваться любезностями, например кратким «Как дела?», Но не увлекайтесь длительным разговором о спорте или погоде, так как это может отвлечь от цели вашего разговора. Укажите цель вежливо и прямо, например: «Я получил ваше письмо сегодня утром и звоню, чтобы ответить». Найдите время, чтобы послушать Хотя вы можете быть намерены достичь цели своего звонка, убедитесь, что вы участвуете в двустороннем разговоре. Дайте другой стороне время ответить на ваши вопросы и задать любые вопросы, которые могут у них возникнуть. Будьте осторожны, не перебивайте, если не обнаружите, что собеседник отклоняется от обсуждаемой темы. Если это произойдет, вежливо прервите его, сказав: «Извините, что прерываю, но у меня в голове возник другой вопрос, и я хочу задать его, прежде чем забуду». Обзор звонка Прежде чем повесить трубку, проверьте, что было сделано во время разговора с собеседником, и убедитесь, что вы оба согласны с тем, что должно произойти дальше. Если требуется дополнительное общение, установите конкретный день и время для последующего телефонного звонка или другого способа связи, например электронной почты. Всегда расставайтесь на приятной ноте, даже если в результате разговора деловые отношения не будут установлены или продолжаться в настоящее время. Возможно, вы захотите вернуться к отношениям в какой-то момент в будущем. Как совершать эффективные телефонные звонки в бизнесе Компании общаются с помощью различных средств, включая электронную почту или рассылку служебных записок, но когда достаточно разговора только двух человек, вы не сможете обыграть телефон. Во время телефонного разговора обе стороны могут общаться вживую и сразу же обмениваться идеями. Поскольку время играет важную роль в малом бизнесе, максимально эффективно используйте каждый телефонный звонок. Подготовьтесь перед тем, как взять трубку, чтобы помочь вам организовать свои мысли и достичь цели без лишних повторных звонков. Входящие звонки 1. Поднимите трубку после трех гудков, чтобы показать вызывающему абоненту, что вы доступны и готовы ответить на вопросы. Поднимая трубку, используйте соответствующее приветствие. Скажите «Доброе утро», когда отвечаете на телефонный звонок до полудня, и «Добрый день», когда отвечаете после 12 часов дня. Если вы работаете вечером после 18:00, скажите: «Добрый вечер». Назовите свое имя и спросите: «Чем могу вам помочь?» Это профессиональный способ начать разговор. 2. Разрешите звонящему назвать свое имя и компанию, которую он представляет. Если он этого не сделает, спросите его: «Могу я спросить, кто звонит?» Затем скажите: «Из какой компании вы звоните?» или "Чем я могу вам помочь сегодня?" Во время разговора абонента откройте его компьютерный файл, если это необходимо для поиска необходимой информации. 3. Спросите номер его счета, если у него есть вопросы по выставлению счетов. Сообщите вызывающему абоненту, что он будет переведен в режим ожидания, если вам понадобится минута, чтобы изучить его аккаунт. Обещай быстро вернуться. Найдите необходимую информацию и ответьте на звонок. Поблагодарите покупателя за терпение и дайте ответ на вопрос. 4. Завершите телефонный разговор, спросив клиента или сотрудника, есть ли у него другие вопросы. Ответьте на дополнительные вопросы, как и раньше, и поблагодарите, прежде чем положить трубку. Скажите: «Спасибо, что позвонили в магазин виджетов. Удачного дня / вечера». Исходящие звонки 1. Соберите необходимую информацию перед тем, как позвонить. Разместите перед собой любой сценарий, список звонков или данные и просмотрите информацию. Подготовьте ручку и блокнот для заметок. Это поможет вам оставаться на связи при звонке и сборе информации. 2. Подождите, пока абонент перехватит вызов. Вежливо представьтесь, сказав: «Доброе утро. Меня зовут Лиза Джонс из корпорации XYZ. Могу я поговорить с миссис Уайт?» Этот метод является наиболее эффективным, поскольку он дает вызывающему абоненту всю необходимую информацию заранее. 3. Объясните, почему вы звоните, когда на линию выходит нужный абонент. Дайте короткие информационные сообщения и не говорите слишком быстро или медленно. Позвольте скорости другого человека диктовать вашу скорость. Позвольте другому абоненту должным образом ответить на вопросы и не перебивайте. 4. Добивайтесь ответов, задавая открытые вопросы, которые побуждают к беседе. Делитесь информацией о своем продукте или услуге, но не будьте слишком настойчивы. Спросите собеседника, есть ли у него вопросы, на которые вы можете ответить. 5. Завершите телефонный звонок, завершив встречу или сделав продажу, или убедившись, что собранная вами информация верна и актуальна. Напомните клиенту или сотруднику, когда вы снова позвоните и что обсудите дальше. Скажите «Спасибо» и назовите имя человека. Например, скажите: «Спасибо, мистер Джонс». Необходимые вещи Скрипт Список звонков Информация о продукте ручка Блокнот жүктеу/скачать 135,62 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|