1. Выборочное восприятие. Из-за переизбытка информации не более 10% обращений к аудитории до ней доходят. Поэтому для привлечения внимания часто используют нестандартные ходы, эпатаж, скандалы.
2. Выборочное удержание. Количество оставшихся в памяти сообщений не превышает 5% от общего числа воспринятой информации. Остальная информация угасает в памяти в течение 4 – 6 недель.
3. Предпочтение уже воспринятого, инерция восприятия. Если сообщение противоречит устоявшимся воззрениям, то оно может быть проигнорировано или неправильно понято. При этом только 60% информации из воспринятой и удержанной может воздействовать на аудиторию. Таким образом «нетто» - воздействие – это 3% от общего количества информации, направленной на аудиторию.
4. Эффект края. Особое влияние на эффективность процесса информации оказывает та информация, которая производит на человека впечатление в начале и в конце сообщения. Поэтому реципиента следует заинтересовать с первой же фразы.
5. Эффективность восприятия аудиторией сообщений зависит от количества смысловых акцентов. Ёмкость оперативной памяти обычного человека – 5 – 7 простых объектов (единиц информации). Остальная информация подсознательно отбрасывается. При наличии сложных доводов эта ёмкость снижается.
Литература
1 Опалев А. В. Умение обращаться с людьми… Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2000. – С. 157.
2 Русский язык и культура речи: Учебник /Под ред. В. И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000. – С. 169 – 170.
3 Кузнецов И. Н. Современный этикет. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – С. 217.
4 Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось-89», 2005. – С. 37 – 38.
5 Энциклопедия этикета / Сост. О. И. Максименко. – М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство АСТ», 2000. – С.41 – 43.
