Ресурс бет
-қағидат: Клиент алдында кәсіби және сенімді болыңыз
жүктеу/скачать 47,6 Kb.
|
Акерке
- Бұл бет үшін навигация:
- 2-қағида: Құрмет көрсет
| 1-қағидат: Клиент алдында кәсіби және сенімді болыңыз
Келісімдер мен міндеттемелерді сақтаңыз. Бұзылған келісімдер мен уәделер сияқты қарым-қатынасқа ештеңе зиян тигізбейді. Міндеттеме жасамас бұрын ойланыңыз.Сіз келісесіз немесеуәде шынайы және мүмкін болуы керек. Кездесуге уақытында келіңіз. Оны құпия сақтаңыз: Кез келген ақпарат, соның ішінде фотосуреттер, есірткіні пайдаланған адамды немесе орынды анықтауға мүмкіндік беретін қауіпсіз жерде сақталуы керек. Ақпараттың бұл түрі есірткіні қолдану мәселелеріне тікелей қатысы жоқ адамдармен немесе ұйымдармен бөлісілмеуі керек. Клиенттер ақпараттың пайдаланылуы мүмкін деп күдіктенсе, ақпаратты бөліспейдіқарама-қарсылар. Құпиялылық кәсіби тәжірибенің маңызды этикалық құрамдас бөлігі болып табылады. Адал болыңыз: «Мен бермеймін» дегеннен гөрі, «Мен сізге есірткі сатып алуға ақша бере алмаймын» деген жақсы.ақша». Қарым-қатынастың күшті шекараларын орнатыңыз. Барлығын жүрекке жақын қабылдамаңыз. Теріс немесе агрессивті түрде әрекет етпеңіз. Клиенттер күдікті болуы мүмкін немесеолар сізді жеткілікті түрде танығанға дейін агрессивті. 2-қағида: Құрмет көрсет Клиенттерге бала сияқты қарамаңыз.Қоғам көбінесе есірткі қолданатындарды кемсітеді және оларға ұрысу немесе дұрыс нәрсені үйрету керек сияқты қарайды. Клиенттермен қамқорлықпен сөйлесіңіз. Клиенттің осал тұстары мен сезімдерін мойындаңыз және құрметтеңіз. Екі жеке тектегі адамдармен сөйлесу клиент үшін ерекше сезімтал аспектілерді түсінуге көмектеседі, бірақ сонымен біргебұл жағдайға қатысы бар басқа адамдар үшін ауыр. Клиенттің өмір тарихы таң қалдыруы немесе жағымсыз эмоциялар тудыруы мүмкін деп айтудан аулақ болыңыз. Клиенттің жеке тәжірибесін құрметпен тыңдаңыз. Клиенттерді есірткіні қолдану бойынша жергілікті «сарапшылар» ретінде тану және құрметтеу. Мұны мойындай отырып, кеңесші клиенттің құнды адам екенін растайды,және бұл емдік қарым-қатынасты нығайтады.Клиенттерге құрметпен қараған кезде, сияқты «сарапшылар», бұл клиенттің әлеуметтік факторлардың оның өміріне қалай әсер ететінін тереңірек түсіну қабілетін арттырады. Әңгімелесу кезінде клиент сізбен жаңа нәрсе бөліссе, риза болыңыз. Жұмсақ болыңыз және мақтау сөздерді қолданыңыз.Олар адамгершілік пен достық сезімін тудырады.қатынас. жүктеу/скачать 47,6 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|