Ресурс бет


-қағидат: Клиент алдында кәсіби және сенімді болыңыз



бет2/3
Дата02.04.2024
өлшемі47,6 Kb.
#200450
1   2   3
Байланысты:
Акерке

1-қағидат: Клиент алдында кәсіби және сенімді болыңыз

  • Келісімдер мен міндеттемелерді сақтаңыз. Бұзылған келісімдер мен уәделер сияқты қарым-қатынасқа ештеңе зиян тигізбейді.

  • Міндеттеме жасамас бұрын ойланыңыз.Сіз келісесіз немесеуәде шынайы және мүмкін болуы керек.

  • Кездесуге уақытында келіңіз.

  • Оны құпия сақтаңыз:

    • Кез келген ақпарат, соның ішінде фотосуреттер, есірткіні пайдаланған адамды немесе орынды анықтауға мүмкіндік беретін қауіпсіз жерде сақталуы керек.

    • Ақпараттың бұл түрі есірткіні қолдану мәселелеріне тікелей қатысы жоқ адамдармен немесе ұйымдармен бөлісілмеуі керек.

    • Клиенттер ақпараттың пайдаланылуы мүмкін деп күдіктенсе, ақпаратты бөліспейдіқарама-қарсылар.

    • Құпиялылық кәсіби тәжірибенің маңызды этикалық құрамдас бөлігі болып табылады.

  • Адал болыңыз: «Мен бермеймін» дегеннен гөрі, «Мен сізге есірткі сатып алуға ақша бере алмаймын» деген жақсы.ақша».

  • Қарым-қатынастың күшті шекараларын орнатыңыз.

  • Барлығын жүрекке жақын қабылдамаңыз.

  • Теріс немесе агрессивті түрде әрекет етпеңіз. Клиенттер күдікті болуы мүмкін немесеолар сізді жеткілікті түрде танығанға дейін агрессивті.

2-қағида: Құрмет көрсет

  • Клиенттерге бала сияқты қарамаңыз.Қоғам көбінесе есірткі қолданатындарды кемсітеді және оларға ұрысу немесе дұрыс нәрсені үйрету керек сияқты қарайды.

  • Клиенттермен қамқорлықпен сөйлесіңіз.

  • Клиенттің осал тұстары мен сезімдерін мойындаңыз және құрметтеңіз. Екі жеке тектегі адамдармен сөйлесу клиент үшін ерекше сезімтал аспектілерді түсінуге көмектеседі, бірақ сонымен біргебұл жағдайға қатысы бар басқа адамдар үшін ауыр.



  • Клиенттің өмір тарихы таң қалдыруы немесе жағымсыз эмоциялар тудыруы мүмкін деп айтудан аулақ болыңыз.

  • Клиенттің жеке тәжірибесін құрметпен тыңдаңыз.

  • Клиенттерді есірткіні қолдану бойынша жергілікті «сарапшылар» ретінде тану және құрметтеу. Мұны мойындай отырып, кеңесші клиенттің құнды адам екенін растайды,және бұл емдік қарым-қатынасты нығайтады.Клиенттерге құрметпен қараған кезде, сияқты

«сарапшылар», бұл клиенттің әлеуметтік факторлардың оның өміріне қалай әсер ететінін тереңірек түсіну қабілетін арттырады.

  • Әңгімелесу кезінде клиент сізбен жаңа нәрсе бөліссе, риза болыңыз.

  • Жұмсақ болыңыз және мақтау сөздерді қолданыңыз.Олар адамгершілік пен достық сезімін тудырады.қатынас.



Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет