Причины репозиционирования бренда

По мнению маркетологов Philips, необходимо было упрощение, чтобы люди воспринимали технологию так же, как воспринимали ее в Philips. В январе 2003 г. было проведено исследование, в ходе которого были опрошены 1650 покупателей, из которых 120 были опрошены особенно тщательно. Всего в опросе участвовали 24 фокусных группы и было проведено 1439 количественных интервью. Были опрошены люди в Великобритании, США, Франции, Германии, Нидерландах, Бразилии, Китае и Гонконге.

Как отмечают маркетологи компании, за последнее десятилетие бренд Philips, а соответственно и сама продукция, стали ассоциироваться у потребителей со сложностью в использовании. Причем эта сложность связывалась как с многофункциональностью (например, бытовой техники и телевидеоаппаратуры), так и с высокими технологиями. Очевидно, что в данном случае изначально привлекательные потребительские свойства продукции возымели обратный эффект.

Проблема усугублялась еще и появлением в целевом сегменте Philips агрессивных и более понятных для покупателя фирм- конкурентов, таких, например, как Sumsung.

Результатом явилось и снижение уровня продаж, и несколько убыточных финансовых лет. Например, в 2002 г. чистый убыток компании составил более 3 млрд евро.