+«Ваша подруга долго болела, Ваши симптомы схожи с ее симптомами, и Вас это беспокоит»
Пациент, недовольный долгим ожиданием в очереди, заходит к доктору в кабинет, возмущаясь: «Сколько можно? Неужели нельзя работать нормально? Я уже полчаса в очереди стою, ни на одного человека очередь не продвинулась! Чем Вы тут занимаетесь?» Как доктору начать проявление эмпатии?
Я Вас понимаю, я все понимаю.
Успокойтесь, пожалуйста
Не переживайте, Вы все вовремя зайдете ко мне
+Вы устали и раздражены из-за долгого ожидания в очереди
Что Вы хотите, мужчина?
Пациент 56 лет, пришел на прием с жалобами на боли в коленных суставах. На приеме говорит доктору: «Наверное, ничего уже не поможет, я многое пробовал. Все это ненадолго, потом снова начинает болеть». Укажите ответ врача, в котором он применил эмпатию:
Ну что же Вы так, не отчаивайтесь! Все поправимо!
Мне очень жаль, что у Вас так вышло.
Соберитесь с силами. Мы с Вами многое сможем!
+Вы молодец, что несмотря на боль, все равно пришли на прием.
Не вешайте нос, надо держать себя в руках, иначе, конечно, никакое лекарство не поможет.
Врач, проявляя эмпатию пациенту, говорит следующее: "Я вижу, Вы расстроены." Какая фраза должна быть следующей?
Вам нужно сосредоточиться на своем здоровье. Жалобу всегда успеете написать.
Никто не виноват в данной ситуации, так сложились обстоятельства
+Вы разочарованы нашими методами лечения, потому что не видите результатов.
Так бывает в жизни, не все зависит от нас.
Почему Вы не обратились раньше?
«Трудно видеть, как твой ребенок болеет, а ты чувствуешь, что ничего не можешь сделать для него». Какой это этап применения эмпатии по схеме N.U.R.S.E.?
Назвать эмоцию
+Понять эмоцию
Проявить уважение
Поддержать
Раскрыть эмоцию подробнее
Врач, прежде, чем приступить к осмотру пациента, говорит следующее: «Сейчас я проведу кожный тест на дермографизм. Вам нужно освободить от одежды верхнюю часть туловища. Я проведу этой палочкой по коже, немного надавливая. Боли Вы не почувствуете, только чувство небольшого давления на кожу. Результаты мы с Вами увидим вместе». Что в комментировании упустил врач?
