Совет
ROBERTS - EIW EAL L1 PRINT.indb 255
04/07/2017 15:28
7
255
Еслибыклиентбылчрезвычайносложнымиагрессивным,какбывыот
ветили?
Какиедействиявыпредпримете,еслистанетесвидетелемпораженияэле
ктрическимтоком?
Что бы вы сделали, если бы столкнулись с двумя спорящими сотрудниками,
один изкоторыхоскорблял?
Нетединогоответанаэтитипывопросов,номожноиспользоватьздравыйсмысл.Напри
мер,дажеесликлиентможет бытьтрудным,существуетстарая
поговорка:клиентвсегдаправ.Такимобразом,споритьикричатьвответ,дажессамымиу
серднымилюдьми,невариант.
Вместоэтогоспокойносказатьим,чтовыпередадитедело болеестаршемучеловеку, -
гораздо болееприемлемый курсдействий. Убольшинства
компаний,которыезанимаютсяобслуживаниемклиентов,нетполитикинасилия.Онир
аспространенывбольницах,офисахпобезработице,торговыхточкахипабах,изнаниеот
акихвещахможетпобудитьвасответитьнавопрос,спокойнозаявивклиенту:«Пожал
уйста,понизьтесвойголосисохраняйтеспокойствие,яделаювсевозможное,чтобыпомо
чьвам!»
Интервьюер,восновном,пытаетсявыяснитьвашинавыкиработыслюдьм
и.Наскольковыхорошикоммуникатором?Какиепроцедурыиправилавамизвест
ны?
Рисунок 7.1
Потенциальныеработодателибудуточеньвпечатлены,еслисоискательбудет
знакомсбазовымичрезвычайнымипроцедурами
Вслучаевтороговопроса,большинстволюдейбылиодновременновлабораторииилима
стерской-либовшколе,вколледже,либововремяпредыдущейработы-
гдебылиустановленыкрасныеаварийныевыключатели(Рисунок7.1).Точнотакжевб
ольшинствеситуацийбольшинстволюдейзнают,чтонужноиспользоватьдеревянноеор
удие,такоекакщетка,чтобыубратьлюбойживойисточникотчеловека.Пока,конечно,вын
еподвергаетесебяопасности.Интервьюерпытаетсявыяснить,знакомыливысосновны
мипроцедурамипоохранездоровьяитехникебезопасности,атакжепытаетсявыяснит
ь,можетеливыдуматьподдавлением.
Каксправитьсяснапряженнымспороммеждудвумялюдьми,никогданебываетлегкимвопр
осом дляответа или фактическогонаблюдения вреальной жизни.
ROBERTS - EIW EAL L1 PRINT.indb 256
04/07/2017 15:28
Достарыңызбен бөлісу: |
