PR - средств внутренних коммуникаций

На фирме почти у каждого сотрудника свой компьютер. Все компьютеры связаны в 
сеть. Любой имеет доступ к базе данных предприятия (в пределах своей компетенции). 
Легко можно найти не только государственные правовые документы, но и внутренний 
документ фирмы или нужного сотрудника в любой стране - его анкетные данные и 
электронную почту. 
В сети работает форум – можно обсудить любую тему: погоду, футбол, пристроить 
щенка, найти книжку, продать горящий билет в театр и т.д. Достигается и 
поддерживается атмосфера открытости и взаимопомощи. 
В организации регулярно проводятся опросы сотрудников - по сети или очно. 
Опросы, как правило, анонимны. Чтобы стимулировать ответы, иногда предлагаются 
призы. Например, в одном из опросов первым 25-ти ответившим вручалась бутылка вина, 
и среди всех ответивших разыгрывалась поездка в Будапешт на выходные. 
Опросы посвящаются самым разным темам: нужна ли столовая; стоит ли 
приветствовать улыбкой встреченного в коридоре гостя фирмы; довольны ли сотрудники 
отношениями с начальниками, подчинёнными, коллегами; чувствуют ли они, что их труд 
оценен по достоинству и т.д. 
До сотрудников доводится информация о том, что сделано по результатам опросов, 
а в компьютерной сети всегда появляется объявление с благодарностью участникам. 
Важным звеном системы управленческой коммуникации является существование 
двух каналов связи: для вопросов и для ответов. Поэтому любое собрание со служащими 
должно включать в себя дискуссионную часть, когда выясняется реакция участников. 
Люди всегда будут озабочены, по крайней мере, тремя вопросами: что происходит в 
организации, какие события готовятся и как они коснутся лично меня… Как правило, 
именно эти вопросы – в той или иной форме – чаще всего звучат на встречах с 
руководителями. 
Наиболее 
успешной 
считается 
на 
современном 
рынке 
«контактирующая» организация. Иногда такую организацию называют «заботящейся»… 
В странах европейского сообщества и США растет уровень законодательства,
определяющего информационные права работающих. Однако по-прежнему потребности 
работников в информации значительно отличаются от их законных прав.
Корпоративная культура… Тема, требующая долго и серьезного разговора, как, 
впрочем, любая из тем, которые мы здесь затрагиваем. Нам придется ограничиться
«конспектом».
Внутренняя культура организации строится из многих компонентов: философия 
компании – система ценностей, разделяемых членами организации; тип управления и 

коммуникации – от авторитарного до интегрированного, участвующего; общие принципы
деятельности – экономические, политические, социальные. Кроме того, в определенном 
смысле внутреннюю культуру определяет корпоративный стиль, то, что можно назвать 
графической концепцией философии компании. А также стандарты обслуживания 
клиентов, взаимоотношения между членами коллектива и многое другое. 
Главная цель работы с персоналом, как отмечает доктор наук, профессор 
А.Н.Чумиков, добиться того, чтобы «все ощущали свою принадлежность к единому 
уникальному миру фирмы и были проповедниками ее идей и ценностей» [14].
 
.Цели и задачи организации могут быть сформулированы в стратегическом плане на 
годы вперед. Например, у компании «Ройял Датч / Шелл» есть «Положение об общих 
принципах деятельности», где подтверждены принципы, которыми руководствуются все 
компании, входящие в этот концерн. Своими основными ценностями компания называет 
честность, открытость и уважение к людям. Компания принимает на себя 
ответственность в пяти областях: перед акционерами, потребителями, сотрудниками, 
перед теми, с кем осуществляется деятельность, и перед обществом в целом.
Интересен блок ответственности перед сотрудниками: «Уважать права своих 
сотрудников, предоставлять им хорошие и безопасные условия труда и 
конкурентоспособные условия найма, способствовать развитию и максимальному 
применению их таланта и предоставлению равных возможностей, поощрять участие 
сотрудников в планировании и выборе направления своей работы и способствовать 
применению настоящих принципов деятельности компании. Полная самоотдача всех 
сотрудников рассматривается как непременное условие для достижения коммерческого 
успеха». 
Многие современные компании разработали для себя корпоративные кодексы. 
Например, у «Проктер энд Гэмбл» есть «Устав принципов и морально- этических 
ценностей». Вот небольшая выдержка: «Приоритет внутренних коммуникаций перед 
внешними…Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, 
так и плохих новостей…Искренность коммуникаций…Ясность…Дружественный 
тон…Чувство юмора…Инновационность…» 
На Заволжском моторном заводе – крупнейшем в России производителе двигателей 
для автомобилей, автобусов, летательных аппаратов и катеров – в 1998 году была создан 
собственный профессиональный кодекс под названием «Деловая философия». Кодекс 
включает цели, ценности и руководящие принципы организации. В качестве главной 
ценности назван «человек, его знания, способности, квалификация и опыт». 

PR- специалисты – первые помощники руководителей компаний по формированию 
внутренней культуры организации. Именно они отслеживают как внешние, так и 
внутренние проблемы организации и рекомендуют меры по адаптации, предотвращению 
или разрешению их на основе общих принципов. Поэтому для организации важно и 
полезно, чтобы PR – специалист входил в группу высшего руководства в достойном 
статусе. На этом уровне открываются возможности влиять на главные характеристики 
компании, заботиться о ее внешнем виде, психологическом самочувствии, физическом 
здоровье… 
…Руководство одной торговой кампании обратилось в наше PR-Агентство за полгода до 
юбилея фирмы и предложило поработать над подготовкой этого события. Руководитель 
фирмы – обаятельный 26-летний selfmademan – определил свои планы, как стремление 
превратить фирму в «островок нормального мира».
Общение с молодыми руководителями и проведенное тестирование помогли не столько 
определить стратегию подготовки к корпоративному празднику, но неожиданно 
обнаружили серьезные проблемы в области внутрикорпоративных отношений. На фирме 
недостаточно учитывали особенности взаимодействий практически полностью мужского 
коллектива.
Наша первая информационная записка клиенту, составленная до опроса, называлась 
«Управляемый имидж
 
компании»: цель PR - действий мы видели в содействии 
формированию узнаваемого и привлекательного образа организации - современного, 
молодежного, профессионального. Вторая записка посвящалась – итогам 
психологического тестирования и особенностям внутрифирменных коммуникаций. В 
этой записке содержались предложения по экстренному « PR –реагированию». 
Учитывая наличие в коллективе значительного числа людей, стремящихся к 
активному самоутверждению, имеющих склонность к активной манере отстаивания своих
интересов, мы предложили руководителю, тем не менее, не искать легких путей, а 
наладить последовательные и регулярные коммуникативные контакты в разных формах - 
оперативки, совещания, встречи и т. д.; провести серию персональных консультаций с 
неформальными лидерами коллектива, внести изменения в организационную работу.
В качестве общеколлективного действия - для отождествления себя с компанией, 
достижения взаимопонимания, приобретения «игрового» опыта решения проблемных 
ситуаций - мы предложили организовать спортивное соревнование. В итоге остановились 
на футбольном турнире. 

В начале июня опубликовали в местной прессе обращение футболистов- любителей 
фирмы ко всем лицам «с традиционной спортивной ориентацией». Первой на призыв 
отозвалась молодежная команда стадиона «Водник». С этой командой наши ребята 
сражалась целое лето на большом футбольном поле. Более того - и для своих 
футболистов, и для их соперников приобрели спортивную форму, украсив ее логотипом 
фирмы, затем заказали транспарант с названием компании и команда «Водника» повезла 
его с собой в турнир по волжским городам, выставляя на поле всюду где играла. Отчеты 
о любительских футбольных матчах нашего клиента регулярно появлялись в местной 
прессе. 
Все полгода, что Агентство работало с фирмой, было условлено неназойливо, но 
настойчиво фотографировать сотрудников в рабочей и нерабочей обстановке. Лучшие 
фотоснимки собрали в отдельные альбомы и вручили на фирменном юбилее - этому 
необычному подарку радовались не меньше, чем премии! 
Через пару месяцев замдиректора фирмы пришла учиться в Школу PR –менеджеров 
открытую при нашем Агентстве. На лекции по внутрикорпоративному PR ей было 
предоставлено слово и – без преувеличения! - редкое выступление вызывало такой 
интерес слушателей, как ее рассказ об изменениях взаимоотношений в их коллективе, 
сглаживании острых углов, формирования принципа: мы – одна команда. 
Спустя год мы вновь поинтересовались ситуацией в компании: фирма увеличивает 
объемы продаж, утвердила Совет директоров, открывает филиалы в других городах 
страны, приняла участие в международной выставке... 

жүктеу/скачать 1,4 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: