Тақырып: Пәнге кіріспе: Фирмалық қызмет көрсету технологиясының экономикадағы рөлі мен орны
жүктеу/скачать 20,77 Kb.
|
Сабак 2
|
Тақырып: Пәнге кіріспе: Фирмалық қызмет көрсету технологиясының экономикадағы рөлі мен орны Фирмалық қызмет көрсету жүйесінің (ФҚКЖ) негізгі қағидаты өндірушілердің өнімді пайдаланудың кез келген өңірінде пайдаланудың барлық мерзімі ішінде оның жұмыс қабілеттілігі үшін толық жауапкершілігі болып табылады. Сондықтан, фирмалық қызмет көрсету жүйелерін қалыптастыру кезінде жабдық өндірушілері төменде келтірілген ережелерді басшылыққа алуы керек. Машиналарды, жабдықтарды және басқа да дайын бұйымдарды пайдаланудың барлық кезеңі ішінде оларға техникалық қызмет көрсетуді және сервисті ұйымдастыруға машина өндіруші жауапты болады. Техникалық қызмет көрсету жүйесін бақылау өндірушіге нарыққа ақаулы тауарлардың кіруін болдырмауға ғана емес, сонымен қатар сатылымға шығарылған өнімдерде табылған ақауларды тез жоюға мүмкіндік береді. Тауарға деген сұраныс пен техникалық қызмет көрсетуге деген сұраныс арасында байланыс бар: техникалық қызметке деген сұраныс тауарға деген сұранысқа байланысты және өз кезегінде сатып алынған өнімді қызмет көрсету оған деген сұранысты кеңейтеді. Сапалы қызмет сатып алушыға өнімді тиімді пайдалануға мүмкіндік береді және сатылымның артуына ықпал етеді. Техникалық қызмет көрсету және қызмет көрсету сатуды кеңейтудің маңызды факторлары болып табылады. Табысты сауда қосалқы бөлшектермен қамтамасыз етілгенге дейін және жөндеу жүргізілгенге дейін қамтамасыз етілмейді — бұл басты ереже. Жабдықтар нарығындағы өткір бәсекелестіктің қазіргі жағдайында сәтті өмір сүрудің міндетті шарты-кеңейтілген және жақсы ұйымдастырылған техникалық қызмет көрсету желісін құру. Қызмет маңызды табыс көзі болып табылады. Қосалқы бөлшектерді өндіруге және сатылған жабдыққа техникалық қызмет көрсетуді ұйымдастыруға салынған әрбір рубль жабдықтың өзінен екі есе көп пайда әкелуі мүмкін. Техникалық қызмет көрсету нарықтар мен ықпал ету салалары үшін бәсекелестіктің маңызды құралы болып табылады. Баға саясатын машиналар мен жабдықтар нарығында бәсекелестік құралы ретінде пайдалану айтарлықтай төмендейді. Қазіргі жағдайда баға емес, сапасы, жаңалығы және қызмет көрсету ауқымы сатып алушы оны қызықтыратын өнімді таңдауда шешуші фактор болып табылады. Өндіруші бүкіл пайдалану кезеңінде, яғни оның толық амортизациясына дейін жеткізілетін жабдыққа техникалық қызмет көрсетуді және қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді. Өндірілетін техникаға техникалық қызмет көрсету жүйесі қызметтердің барлық кешенін қамтиды: қосалқы бөлшектермен, Техникалық құжаттамамен жабдықтау, жөндеу жұмыстарын жүргізу, мамандарды оқыту, машиналар мен жабдықтар жұмысының тиімділігін зерделеу, олардың артықшылықтары мен кемшіліктерін анықтау, жаңғырту жүргізу және т. б. Қызметтердің белгілі бір түрін ұсынудың орындылығын талдау өте маңызды, өйткені сатып алушыға артық қызмет көрсету кірістің төмендеуіне әкеледі, ал үнемдеуге шамадан тыс ұмтылу нарықтың жоғалуына әкелуі мүмкін. Сатудан кейінгі қызмет функционалды түрде автономды және көптеген салаларда ұйымдық тұрғыдан олардың негізгі функционалды айырмашылығына байланысты сату жүйесінен бөлек. Фирмалық қызмет көрсету жүйесінің құрылымы Құрылыс, жол және коммуналдық машина жасау саласы әртүрлі типтермен, өндірілген машиналардың конструкцияларымен және оларды пайдалану жағдайларымен ерекшеленеді. Соған қарамастан, корпоративті қызметті тиімді дамыту жүйені тұтастай дұрыс ұйымдастырумен, басқаруды орталықтандыру және орталықсыздандыру принциптерінің ұтымды үйлесімімен және оның барлық элементтерінің бірыңғай техникалық саясатымен мүмкін болады. Құрылыс және жол машиналарын өндіруші мен тұтынушы арасындағы қазіргі кездегі ұйымдастырушылық алшақтық оларды пайдалануды одан әрі жақсарту үшін де, олардың сапасын жақсарту үшін де тежегіш болып табылады. Жалпы міндеттерді шешу үшін компанияның қызмет көрсету жүйесінде жабдықты өндіру және пайдалану саласындағы барлық негізгі бөлімшелер біріктірілуі керек. Оның негізінде фирмалық қызмет көрсетудің өңірлік кіші жүйелерін құру бар, олардың құрамына толық жиынтықталған техника мен элементтік (жиынтықтаушы) базаны дайындаушы-кәсіпорындар, техниканы тұтынушылар, өндірушілердің тауар өткізу желісінің кәсіпорындары, техникалық орталықтар, Жөндеу зауыттары, ғылыми-зерттеу және оқу институттары және басқа да бөлімшелер кіруі және бірлескен қызметті жүзеге асыруы мүмкін. Осы деңгейлердегі брендтік қызмет көрсету жүйесі мыналарды қамтиды: — өндіріс саласы тарапынан-толық жиынтықты техниканы дайындаушы кәсіпорындар, дайындаушы зауыттар (жеткізушілер) жинақтауыш бұйымдар (тораптар, агрегаттар, шассилер және т. б.), ғылыми-зерттеу институттары, оқу орындары; - пайдалану саласы жағынан-пайдалану және жөндеу кәсіпорындары. Техниканы өндіру және пайдалану салаларын тікелей байланыстыратын жүйенің орталық элементі өндірістік қызметі фирмалық қызмет көрсету жүйесінде белгіленген міндеттер мен функцияларды іске асыруға бағытталған кәсіпорындар болып табылады. Олар бір жағынан пайдалану және жөндеу кәсіпорындарымен, екінші жағынан өндіруші зауыттармен және компоненттерді жеткізушілермен тікелей өзара әрекеттеседі, өндіруші кәсіпорындар мен тұтынушылардың тікелей және кері байланысын жүзеге асырады. Фирмалық қызмет көрсетудің аймақтық ішкі жүйелерінің негізгі элементтері болып табылатын осы кәсіпорындар арқылы өндірушілер машиналардың жұмысын сақтау үшін Техникалық саясат жүргізеді және қажетті ақпаратты алады, бұл машиналардың сенімділігін арттыру бойынша күш - жігерді бағалауға, сондай-ақ анықталған құрылымдық және технологиялық кемшіліктерді жою үшін нақты жедел шаралар қабылдауға мүмкіндік береді. Бұл кәсіпорындар әртүрлі құқықтық және заңды мәртебеге, меншік нысанына ие болуы мүмкін, бірақ олар үшін жалпы болып техника өндірушілердің тауар өткізу желілеріне жататындығы және өндірістік қызмет бағыты табылады. Әлемдік практикада техниканы тек машина жасаушылар өздерінің мүдделерін білдіруге, кепілдіктер бойынша барлық шағымдарды сол жерде қарауға, техникалық қызмет көрсету қызметтерін өндірушілер ұсынған технологияларға сәйкес ғана жүзеге асыруға, өндірушілердің прейскуранттарына енгізілген қосалқы бөлшектерді жеткізуді қамтамасыз етуге уәкілеттік берген кәсіпорындар ғана сатады. Мұндай кәсіпорындар дилерлер деп аталады және бұл олардың сатылатын жабдыққа қатысты барлық мәселелер мен мәселелерді шешуге сеніп тапсырылғанын, рұқсат етілгенін және тапсырылғанын білдіреді. Дилерлер проблемаларды өндірушінің толық техникалық, ақпараттық, құқықтық және бағалық қолдауымен ғана шеше алады деп болжауға болады. Осы мәселелердің барлығы дилерлік келісімдерде немесе техника дайындаушылардың (продуценттер) сауда саясатының шарттарында келісіледі. Техниканы сатудан басқа, дилер материалдық-техникалық және ақпараттық сипаттағы техникалық қызмет көрсетудің кең спектрін орындауы керек, бұл айтарлықтай қаржылық, материалдық-техникалық және кадрлық қамтамасыз етуді талап етеді. Техникалық сервис қызметтерінің едәуір көлемін орындау қажет болған жағдайда дайындаушы зауыт дилермен немесе тәуелсіз мамандандырылған фирмалармен бірлесіп өңірлік техникалық орталықтарды ұйымдастырады. Толық жиынтықталған техниканы дайындаушы кәсіпорын арқылы немесе тікелей өңірлік техникалық орталықтардың жұмыс істеуіне жиынтықтаушы тораптар мен агрегаттарды өндірушілер, сондай-ақ жол және құрылыс машиналарында қолданылатын тораптар мен агрегаттарды өндіруді және жөндеуді меңгерген сабақтас салалардың кәсіпорындары тартылады. Техникалық орталықтардың орналасқан жері мен қуаттарын таңдаудың негізгі өлшемдері: машина парктерінің сандық құрамы, пайдалану кәсіпорындарының саны мен қуаты, сондай-ақ құрылыс және жол техникасы, қосалқы бөлшектер мен техникалық қызмет көрсету қызметтері нарықтарының сипаттамалары болып табылады. Автокөліктерге фирмалық қызмет көрсету жүйесінде аймақтық техникалық орталықтар жалпы мақсаты — жабдықты пайдалану тиімділігін арттыру болып табылатын операциялық кәсіпорындармен өзара әрекеттеседі. Аймақтың пайдалану кәсіпорындары әртүрлі, және бұл айырмашылықтар машиналарды пайдалану деңгейін едәуір анықтайтын параметрлерге жатады. Сондықтан, компанияның қызмет көрсету жүйесіндегі әртүрлі операциялық кәсіпорындардың машиналарын пайдалану деңгейін арттыру үшін осы кәсіпорындардың аймақтық техникалық орталықпен өзара әрекеттесуінің әртүрлі дәрежесін ұстаған жөн. Қызметтер тізімі кең ауқымда өзгеруі мүмкін: қосалқы бөлшектермен, тораптармен, агрегаттармен (жаңа және күрделі жөнделген) қамтамасыз етуден бастап диагностика жүргізуге дейін, техникалық орталықта ТҚ және ТҚ. Пайдалану кәсіпорындарының санын және өңірдегі материалдық-техникалық жарақтану деңгейін және олардың техникалық орталықпен өзара іс-қимыл дәрежесін талдау өңірлік техникалық орталықтың талап етілетін қуатын айқындауға мүмкіндік береді. Тиісінше, аймақта фирмалық қызмет көрсету жүйесін әзірлеу кезінде ақпараттық базаны құру үшін пайдалану кәсіпорындарына алдын ала тексеру жүргізу қажет. Ол ең маңызды параметрлер бойынша жүзеге асырылады, ең алдымен кәсіпорындардың өндірістік қызмет деңгейін анықтайды, мысалы, жұмыс көлемі, машиналар паркінің құрылымы мен саны, орташа жылдық жұмыс (машина түрлері бойынша), өндірістік-техникалық базаның жабдықталуы, операторлық, жөндеу және қызмет көрсету персоналымен қамтамасыз ету. Бұл параметрлердің тізімін сараптамалық бағалау әдісімен алуға болады. Өңірде фирмалық қызмет көрсету жүйесін ұйымдастыру кезінде техникалық орталық қосалқы бөлшектермен қамтамасыз етуге арналған үлгілік шарттың жобасымен бірге кәсіпорынды тексерудің үлгілік нысандарын пайдалану кәсіпорнына жібереді. Олардың дұрыс толтырылуын бақылауды өңірлік техникалық орталықпен байланысқа жауапты қызметкер (пайдалану кәсіпорнында) жүзеге асырады. Толтырылған нысан кәсіпорын ресімдеген шартпен бірге техникалық орталыққа қайтарылады. Параметрлерді нақтылау үшін техникалық орталық (қажет болған жағдайда) машиналарды пайдалануға байланысты кәсіпорынның құжатталған ақпаратын пайдаланады. Болашақта кәсіпорын параметрлерінің өзгеруін анықтау үшін пайдалану кәсіпорындарын типтік нысандар бойынша зерттеу жыл сайын жүргізіледі, нәтижелері күнтізбелік жылдың басында техникалық орталыққа ұсынылады. Әр түрлі операциялық кәсіпорындарды салыстыру үшін олардың өндірістік қызметінің параметрлерін салыстырмалы бірліктермен өлшеген жөн. "Анықтамалық" ретінде осы аймақтың ең типтік пайдалану кәсіпорны қабылданады. Кәсіпорындағы машиналарды пайдалану деңгейін кез-келген күрделі индикатормен, мысалы, Кти техникалық пайдалану коэффициентімен толық бағалауға болады. Алайда, қазіргі уақытта бұл көрсеткішті пайдалану кәсіпорындарында анықтау үлкен болжамдарға байланысты қиын. Кәсіпорындағы машиналарды пайдалану деңгейінің көрсеткіші ретінде, мысалы, қосалқы бөлшектерді тұтыну қабылдануы мүмкін, оны пайдалану туралы қатаң есеп техникалық орталықта жүргізілуі керек. Тапсырмалар: 1. Фирмалық қызмет көрсету жүйесіндегі кәсіпорындардың өзара іс-қимыл схемасы 2. Экологиялық мәселелер. 3. Көлік техникасын техникалық пайдаланудың теориялық негіздерін жасаудағы ғалымдардың рөлі. 4. Көлік техникасын техникалық пайдалану бойынша бакалаврдың дайындығы мен жұмысының талаптары мен ерекшеліктері. жүктеу/скачать 20,77 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|