Тема 10. Устная деловая коммуникация

Основные формы устной деловой коммуникации  – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация.

В конкретных формах устной деловой коммуникации исследователи, как правило, выделяют следующие общие этапы:

• 
  установление контакта;
  
• 
  ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, проблем;
  
• 
  принятие решение;
  
• 
  достижение цели;
  
• 
  выход из контакта.
  

• 
  избегать жаргонных и тем более – оскорбительных выражений;
  
• 
  уметь слушать, показывая, что вам интересно;
  
• 
  говорить правильно;
  
• 
  правильно произносить имена собственные;
  
• 
  соблюдать «тайну» переговоров (не допускать, чтобы содержание стало известно не только тем, кому непосредственно предназначено).