Тема практического занятия №10

Тема  практического  занятия  №  14:

 

Психология  управления  конфликтными 

ситуациями   

Цель  и  задачи  занятия:

  знакомство  с  понятием  управленческое  общение  и 

управление  человеческими  ресурсами,  мотивация  магистрантов  на  изучение  психологии 

управления; знакомство с ее спецификой и терминологией. 

 

Содержание занятия:  

Конфликт 

(от  лат.  conflictus  —  столкновение)  — 

это  столкновение  противоположных 

интересов  (целей,  позиций,  мнений,  взглядов  и  др.)  на  почве  соперничества;  это  отсутствие 

взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

 

С  началом  изучения  этого  сложного  психологического  явления  не  утихают  споры  о  том, 

что есть конфликт — благо или зло. Ряд психологов утверждает, что конфликт есть благо, потому 

что  он:    помогает  выявить  проблему  и  различные  точки  зрения  на  нее,  разные  подходы  к 

устранению  проблем;    способствует  повышению  эффективности  деятельности;    иногда  может 

сплотить  коллектив  против  внешнего  давления.  Сторонники  другой  точки  зрения  утверждают, 

конфликт  есть  зло,  потому  что  он:    ведет  к

 

ухудшению  социально-психологического  климата; 

повышает  нервозность  людей,  приводит  к  стрессу;  отвлекает  внимание  от  выполнения 

непосредственных служебных обязанностей многих людей.  

Выскажем  свою  точку  зрения:  правы  и  те  и  другие,  потому  что  конфликт  —  это 

чрезвычайно  сложное  и  противоречивое  психологическое  явление,  к  глубинным  причинам 

возникновения  и  развития  которого  ученые  только  приступают.  При  всех  плюсах  и  минусах 

конфликтов они неизбежны, более того, зачастую необходимы. Иногда помимо них проблема так 

и не разрешается. 

В числе основных структурных компонентов конфликта можно выделить следующие: 

* 

объект конфликта,

 

* участники (оппоненты) конфликта,

 

* конфликтная ситуация,

 

* инцидент.

 

Объект  конфликта 

—  социальное  явление  (зачастую  спорный  вопрос,  проблема), 

вызвавшее данную конфликтную ситуацию. Борьба за право владеть (руководить, манипулировать 

и  др.)  этим  явлением  и  приводит  к  конфликту.  Объект  конфликта  характеризуется  тем,  что  он:  

может быть как материальным, так и психологическим;  всегда достаточно значим для участников 

противоборства,  хотя  эта  значимость  может  быть  чисто  ситуативной;  обычно  является  одним  из 

факторов,  определяющих  поведение  конфликтующих.  Вот  почему  точное  знание  объекта 

позволяет относительно точно спрогнозировать это поведение. 

Участники  (оппоненты)  конфликта 

—  это  отдельные  лица,  группы  людей  и  даже 

организации.  Наличие  объекта  и  участников  (оппонентов)  конфликта  образует 

конфликтную 

ситуацию. 

Участники  (оппоненты)  конфликта  связаны  определенными  отношениями,  каждый из 

них претендует на единоличное манипулирование объектом.