Туризм Біліктілігі: Менеджер
жүктеу/скачать 1,89 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Модулдің қысқаша түсінігі
- Модуль мазмұны 1.
- Оқыту нәтижелері және бағалау критерилері
- Модулді аяқтауға арналған баға
- Нұсқаулық Қатынас
- Жұмыс берушілердің қатынасуы және кәсіптік-техникалық контекст
- Модуль 9 : Туристтік бағыттар Кредит саны
- Модул
- Нұсқаулық Қатынас
- Модуль 10: Бизнес ахуалын тексеру Кредит саны
Модуль 8: Туризм және саяхат саласындағы заңнамалық және әдеп нормасы Кредит саны: 15 Мақсаты Бұл модуль білім алушыларға туризм және саяхат саласындағы хұқықтық және нормативтік база туралы, денсаулықты сақтау, қауіпсіздік және тұтынушылар хұқығын қорғау туралы түсінікті ұғыну мүмкіндігін береді. Модулдің қысқаша түсінігі Бұл модуль білім алушыларға туризм және саяхат саласында туындайтын моралдік мәселелер мен заңнамалық аспектлерді түсіну мүмкіндігін береді. Сонымен қатар, бұл модуль туризм және саяхат саласында, өндірістік сала қатарларындағы тиімді жұмыстардың атқарылуы үшін, нормативті база және хұқықтық ресһтпен таныстырады. Білім алушылар кәсіптік-техникалық мәтінге сәйкес қаулылар мен заңдар қатарын қолдана алады. Олар хұқықтық аяны және нормативті базаны меңгеретін болады, шынайы жағдайларды қарастыратын болады, сонымен қатар маңызды прецеденттер әрекеттілігін қарастырады. Білім алушыларда тағы да туризм және саяхат саласындағы іскерлік әдеп ролінің маңыздылығын зерттеу мүмкіндігі болады. Олар осы аспектілерге кері әсерін тигізетін салдарды туындатпай, қалыптасқан әдептер қатарын және іскерлік әдеп ролін қарастыратын болады. Зерттеулерді аяқтағаннан кейін білім алушылар туристік бизнес және саяхат үшін, корпоративті-әлеуметтік жауапкершілік саясатын құруда іскерлік әдеп принциптерін қолдана алады .
Оқыту нәтижелері Берілген модулді сәтті аяқтап шыққан кезде, білім алушы: 1. Туризм және саяхат саласындағы хұқықтық шектерді және нормативтік базаны түсіне алады. 2. Туризм және саяхат саласындағы денсаулыққа, қауіпсіздікке қатысты заңнамалар мен ережелерді түсіне алады. 3. Туризм және саяхат саласына қатысты тұтынушыларды қорғау заңын түсінеді. 4. Туризм және саяхат саласындағы іскерлік әдеп ролін түсінеді. Модуль мазмұны 1. Туризм және саяхат саласындағы хұқықтық шектерді және нормативтік базаны түсіну Нормативті-хұқықтық база: жұмыс атқарушы заңдар мен ережелер Нормативті-хұқықтық база: мысалы, такие органы как власти Стратегиялық Теміржол басшылығы, Еңбекпен қорғау бойынша Инспекциясы,Денсаулық сақату және қауіпсіздік бойынша Комиссия, Теңіз басқармасы, Халықаралық әуе транспорты ассоциациясы, әуеде ұшу Операторларының Лицензиялануы, Азаматтық авиация басқармасы, Туристтік Агенттіктің британдық Ассоциациясы; лауазымдық функциялар және хұқықтық қадағалау, мысалы, арбитраж қызметінің саласы және тәртіп нормалары. Процесстер: түрі, мысалы, хұқықтық/нормативтік, қылмыстық/азаматтық, шарттық/деликтілік/заңнамалық, өндірістік трибунал, омбудсмен, мысалы, теміржол жолаушылары тасымалы, дәрістер қызметі, қолдану және арбитраж; соттар немесе ұйымдар, нәтижелерді анықтауға қатынасушылар. Құрылымдар: түрі, мысалы, Әлемдік сот, Өңірлік сот, Королдік сот, Жоғарғы сот, Апелляциялық сот, (Азаматтық және Қылмыстық), Жоғарғы соттар, Конституциалық соттар; осымен айналысатын лауазымдар, мысалы, заңгерлер, қорғаушылар. Транспорттық хұқық: құрлықтық және теңіздік тасымалдар, мысалы, 1974 жылғы автокөліктік жолаушылар тасымалы туралы заң, Афиндіке, Женевалық и Лондондық конвенциялар (жауаптылық лимиті), Британдық компаниясының жолаушылар чартері; теміржол/көлік компаниялары, әуе-көліктік конвенциялар жәнехаттамалары, мысалы, Варшавада (1929), Гаагада (1955), Токиода (1963) және Монреалда (1975), тасымалды қайтарудағы компенсация жүйесі, Еуропалық Кеңес (1997). 2. Туризм және саяхат саласындағы денсаулыққа, қауіпсіздікке қатысты заңнамалар мен ережелерді түсіну Денсаулық, сақтық және қауіпсіздік: қазіргі таңдағы ішкі және еуропалық заңнамалардың сәйкестігі, мысалы, 1974 жылы қабылданған жұмыс орнындағыны қауіпсіздік пен денсаулықты қорғау туралы заң, 1984 жылығы жалға алушының жауапкершілігі, ақпаратты сақтау, тапсырушының жауапкершілігі мен қауіпсіздігін сақтау туралы заң. Теңдік туралы заң: қазіргі таңдағы заңнамалар сәйкестігі, мысалы, 1975 жылғы Әйелдерді дискриминациялауға тыйым салу туралы заң, 1976 жылғы Нәсілдік кемсітушілік туралы заң, 1978 жылғы халықты қызметпен қамту (Консолидация) туралы заң, 1995 жылғы Мүгедектерді дискриминациялау туралы заң, сонымен қатар 2002 жылғы Еңбекпен қамту туралы заң, және де 1998 жылғы Адамдардың хұқығы туралы. Заңнамалық және нормативтік актілердің әрекеттілігі: актілер мен ережелердің негізгі мақсаты; ЕС Директиві ; денсаулық және қауіпсіздік ; шынайы бәсекелестік; заңдардың көптүрлігі және теңдігі; ақпараттардың қорғалуы; еңбектік заңнама; мемлекеттік және жергілікті деңгейлер. Туризм және саяхат саласына қатысты тұтынушыларды қорғау заңын түсіну Шарттық хұқық: заңнамалар, қатыстылар, мысалы, тауарларды жеткізу шарттары; қызмет көрсету шарттары; шарттар, демалысқа қатысты жолдамалар бойынша; жұмыс атқару шарттары, заңсыз шарттар, тұтынушылардың хұқығын қорғау туралы агенттіктер заңы: заңнамалар, қатыстылар, мысалы, 1968 жылғы тауарларды сипаттау туралы заң, 1987 жылғы тұтынушылардың хұқығын қорғау туралы заң, кешендік сапарлар туралы, жолдама бойынша сапарлар туралы заңдар, 1992 жылғы ұйымдастырылған демалыстар туралы заң; қылмыстық салғырттық және қоғамдық тәртіпті бұзу, тапсырушының жауапкершілігін, қауіпсіздігін сақтау міндеті және пәтермен қамдау бюросы ‘UberrimaeFidei’: түрлері, мысалы, отелдермен/қонақ үйлерді таңдау, қайтарып беру хұқығы (мысалы,қонақ үй иесінің актісі, 1965 жыл), тамақтану гигиена ережесінің принциптері (мысалы, 1984 жылғы тамақ өнімдері туралы заң). 4. Туризм және саяхат саласындағы іскерлік әдеп ролін түсінеді Ісекрлік әдеп: әдеп ерекшеліктері, бизнес және жауапкершілік, қаржылық және инвестициалық әдеп, әдеп жарнамалары, бизнестегі қоршаған ортаның мәселелері, халықаралық бизнес / ғаламдық әдеп және тұтынушылардың адамгершілігі. Этикалық теория: этикаға талап етілетін себептер, заң мен этика арасындағы параллелизм, заң, іскерлік мінездемелерге әсер ететін төменгі деңгейдегі қоғамдық нормалар мен стандарттар, этикалық және этикалық емес,мысалы, Кант, Утилитарлық және шынайы хұқық, туризм және саяхат саласындағы этикалық бөлінулер, мысалы, туристтік секторды басқару жауапкершілігі, мысалы, жергілікті экономикалық жүйелер мен саяси режимдарды қолдау, ресурстарды үнемдеп пайдалану және т.с.с., моралдық құндылықтардың іскерлік өмірмен кіріктірілуі, мысалы, жағымсыз істердің хабарлануы және т.с.с. Адамгершілік принциптерді қалай сақтау қажет: тұтынушылар хұқығын қорғауға, экологиялық және әлеуметтік ревизияға жауапты болу, ережелер, алып баруға әзірлеу, корпоративті әлеуметтік жауапкершілікті меңгеру, мысалы, талаптылық, есептілік, бизнесті жетелеушілік, қоғамды тарту, корпоративтік басқарма, қоршаған орта, адам хұқығын қорғау, нарық/тұтынушылар және жұмыс орындары/қызметкерлер. Оқыту нәтижелері және бағалау критерилері
Нұсқаулық Қатынас Бұл негізгі модуль туризм және саяхат саласындағы нормативі-хұқықтық және моралдік базамен таныстыруды қамтиды, нәтижесінде барлық модуль бағдарламаларын бекітуге көмектеседі, негізінен: • 5модуль: Туризм және саяхат саласындағы маркетинг • 14модуль: Жекелей және кәсіптік даму • 16модуль: Ғаламтор маркетингі • 17 модуль: Шағын кәсіптік бизнес. Бұл модуль келесі біліктілік пунктерін басқарумен сәйкестендіріледі: • B8: хұқықтық, нормативтік,этикалық және әлеуметтік талаптардың саталуын қамтамасыз етеді • E5: кепілдіктер, өз әрекеттеріңіз денсаулығыңыз үшін тәуекелді төмендетеді және қауіпсіздігіңізге кепіл болады • E6: денсаулық және қауіпсіздік салаларына қатысты талаптар жауапкершілік аясында қамтылуына кепіл беріледі. Негізгі талаптар Білім алушылар ерте бастан бастап заңгерлік кітаптардың мәтіндерін меңгерулері керек, онда осы модулдерге қатысты жағдайлардың көпшілігі кірістірілген. Бұл білім алушыларға хұқықтық шектер мен нормативтік базаларды меңгеруге мүмкіндік бере отырып,осы жағдаяттар нәтижесінде туризм және саяхат индустриясында шынайы мысалдар арқылы көрсете алады. Білім алушылар ірі баспаханалардың, ЖАҚ мен журналдардың салдарынан салада болып жатқан жұмыстардың жағдайынан хабардар болып отырулары керек. Бұл басқармалар жеткізу стратегиялары мен іске асу күштерінің кепілдемелерін біріктірулері қажет. Жұмыс берушілердің қатынасуы және кәсіптік-техникалық контекст Жұмыс берушілер тобы білім алушыларды түрлі модулдерді меңгерулеріне бағыттап отырулары керек. Жұмыс берушілер оқытушыларға көмек көрсете алады, мысалы, меңгеру бағдарламаларын жоспарлауға немесе шақырылған шешендер мен тәлімгерлердің дәрістерімен қамти алады. Олар сонымен қатар бағалау жүйесінің әзірлемелеріне себін тигізе алады. Осы модулдің білім деңгейі жұмыс берушілер міндеттемелерінің кірістірілуінен жоғарлауы мүмкін, мысалы, заңгерлік сұрақтар бойынша консультатциялар, жергілікті туристтік агенттіктер, туристтік құндылықтар және жергілікті туризм бойынша кеңес. Білім алушылар туризм және саяхат саласында жұмыс атқаратын жергілікті туристтік агенттіктердің жұмыс берушілерімен заңнамалар туралы ақпараттарды білу үшін кездесе алады. Туризм және саяхат саласындағы ұйымдармен байланыс алдағы уақытта жұмысқа тұру мүмкіндігі болатындықтан, модулді меңгеруде қолдау көрсетеді. Білім алушылар соттардың істерін тыңдаудан, сонымен қатар соттардың ролі туралы билік өкілдерімен әңгімелесулерден өздеріне пайда көрер еді. Оқытушылар, білім алушылар кәсіптік ұйымдарға мүше болады, туризм және саяхат саласын және туризм қоғамын меңгеру бойынша Институты сияқты ұйымдарға мүше болады. Модуль 9: Туристтік бағыттар Кредит саны: 15 Мақсаты Бұл модулдің мақсаты білім алушыларға Ұлыбританияға және бүкіләлемдік бағыттарға, олардың мәдени, әлеуметтік және геоэкологиялық ерекшеліктерін, олардың мінездемелері және мәселелері, олардың танымалдылықтарына ықпал ететін жайттармен танысу мақсатындағы жолдамалар алу мүмкіндігін беру Модуль сипаты Осы модуль Ұлыбританияның басты бағыттарымен және халықаралық туристтік бағыттарымен танысуды, барушылар санымен және кіріс көзімен танысуды , сонымен қатар орналасу орнымен де танысуды қамтиды. Білім алушылар олардың мәдени, әлеуметтік және геоэкологиялық ерекшеліктерінің бағытын, мәселелері мен тенденцияларын қарастырады, бұл олардың туризм және саяхат саласындағы танымалдылығына әсер етеді. Келушілер санын, стастистика және басқа да сәйкес мәліметтерді қарастыра отырып, білім алушылар туризм саласын қозғайтын, өткен мәселелермен таныс болулары қажет, бұл оларға бағыт аспектілеріне қалай ықпал ететіндігін және олардың танымалдылығының ұзақтығын бағалауға мүмкіндік береді. Оқыту нәтижелері Берілген модулді сәтті аяқтап шыққан кезде, білім алушы: 1.Ұлыбританиядағы басты бағыттар масштабын және халықаралық туристтік бағыттарды түсінеді. 2.Туристтік бағыттағы мәдени, әлеуметтік және геоэкологиялық ерекшеліктерін түсінеді. 3. Туристтерді қалай тартудағы бағыт ерекшеліктерін түсінеді. 4.Туристтік бағыттардың танымалдылығына ықпал ететін мәселелерді түсінеді. Модуль мазмұны Ұлыбританиядағы басты бағыттар масштабы және халықаралық туристтік бағыттар Негізгі бағыттар: кіріске байланысты туристер саны мен туризм статистикасы Туристтік бағыттар: негізгі туристтік бағыттар - Ұлыбритания, Еуропа және басқа да елдер Генераторлар: туристтік ресурстар Туристтік бағыттағы мәдени, әлеуметтік және геоэкологиялық ерекшеліктер Мәдени ерекшеліктер: ресурстар: ескерткіштер, шіркеулер, мегалиттер, фестивалдар, тамақтану, музыка; Әлеуметтік ерекшеліктер: әлеуметтік топтар, мысалы: ұлттық, жергілікті, діни; тұтынушылардың қажеттіліктері; туризмнің ресурстарға және жергілікті бірлестіктерге ықпалы; жергілікті және ұлттық үкімет саясаты; жаппай нарықтық альтернативі. Физикалық ерекшеліктер: ландшафт, мысалы, өзен геологиясы, таулар, жағалаулар, жағажайлар, флора және фауна; адамның қоршаған ортаға әсері, қоршаған ортаны сақтау, мысалы: қалалық инфрақұрылым, су арналары, канализациялар, көліктік жүйе. Туристтерді қалай тартудағы бағыт ерекшеліктерін түсіну Экономикалық аспект: экономикалық өсім және даму;елдердегі экономикалық даму процесстері, мысалы, индустрияға дейінгі қоғам, сервистік экономикадағы индустриалді қоғам; ЖІӨ компоненті (жалпы ішкі өнім), халықтық тұтыну тауарларын жеткізу; шикізат тауарлар экспорты; экспорт нарығындағы шатқалақтаулар; дамушы елдер өніміне тәуелділік; туризм экономикалық альтернатив секілді. Физикалық аспект: физикалық шарттар: қалалық инфрақұрылымның нашарлығы, таза ауыз суының жетіспеушілігі, антисанитария, коммуналді қызметтердің төмендігі, көліктік жүйенің нашарлығы. Әлеуметтік аспект: демографялық қысым, бала өлімі, өмір сүру ұзақтығы, ауылдық жерден қалаға көшу миграциясы, кедейлік деңгейі, отбасының құрылуы және ролі, өмір сапасы, ауыру жиілігі, аумақтың сауаттылық деңгейі, қоғамдағы әйел мен балалардың ролі. Саяси аспект: басқару формалары: абсолютті монархия, демократия, теократикалық мемлекет; жемқорлық, халықаралық байланыс, туризм саяси құрал ретінде, мысалыға алсақ, Куба, Бирма. Бағыттар: Ұлыбритания, Еуропа және басқа елдер, танымал бағыттар, дамушы бағыттар туристтерді тартады: туристтік бағыттардың танымалдылығы, келушілер санының өзгеруі, саяхат түрі, мысалы: бизнес, саяхаттау қызығушылығы, туыстары мен достарына сапарлау, өмір тізбегіндегі өзгерістер. Туристтік бағыттардың танымалдылығына ықпал ететін мәселелерді түсіну Мәселелер: климат, ғаламдық жылыну, арктикалық ағымдар, теңіз тасқандары, табиғи апаттар, табиғи тылсымдар; тақауырлық; саяси сұрақтар, мысалы, туризм саяси құрал сияқты, адам хұқығы, ұлтшылдықтың өсуі және діни фундаментализм, терроризм, экономика; сауда байланыстары, спорт, лингвистикалық байланыстар , этика, ЖАҚ ролі (жаппай ақпараттық құрал), ауылшаруашылығы. Танымалдылық: келушілер саны, статистика, экономикалық деректер, туристтік жалғасым, мысалы, факторлар, анықтау сұраныстары, өсім себебі; әлемдік бөлулер – ішкі мемлекеттік және халықаралық. Оқыту нәтижелері және бағалау критерилері
Нұсқаулық Қатынас Берілген модуль төмендегі модулдермен байланысты: • 1Модуль: Туризм және саяхат саласы • 4 Модуль: Зерттеу жобалары • 6 Модуль: Туризм және саяхат саласындағы өзекті мәселелер • 13 Модуль: Сыртқы және ішкі туризм • 14 Модуль: Жекелей және кәсіптік даму
Бұл модуль Менеджмент NVQ модулімен сәйкестендірілген: • B2: Сіздің ұйымыңыз қандай салада жұмыс атқаратындығын көрсетіңіз.
Критерилер, тәжірибелік қолданыс машықтарын талап етеді, мысалы: таныстырылымдар немесе өз бетінше жұмыс істеу қабілеті, мұның барлығы нәтижелер есебі формасында ұсынылуы қажет, өйткені нақты критерилердің қалай орындалғандығын сарапшылар тексеріп, қол қояды. Бағалау стратегиясы білім алушылардың қажеттіліктерін және олар білім алатын өңірдегі еңбек шартын қанағаттандырулары керек. Бағалар білім алушылардың өз білімі аясында да, оның сыртында да ойларынан шығуы қажет. Жұмыс берушілердің қатынасуы және кәсіптік-техникалық контекст Жұмыс берушілер тобы білім алушыларды түрлі модулдерді меңгерулеріне бағыттап отырулары керек. Жұмыс берушілер оқытушыларға көмек көрсете алады, мысалы, меңгеру бағдарламаларын жоспарлауға немесе шақырылған шешендер мен тәлімгерлердің дәрістерімен қамти алады. Олар сонымен қатар бағалау жүйесінің әзірлемелеріне себін тигізе алады. Осы модулдің білім деңгейі жұмыс берушілер міндеттемелерінің кірістірілуінен жоғарлауы мүмкін, мысалы, заңгерлік сұрақтар бойынша консультатциялар, жергілікті туристтік агенттіктер, туристтік құндылықтар және жергілікті туризм бойынша кеңес. Студенттер үшін туроператорларға бару немесе солардың өкілдерімен кеңесу өздерінепайдасын тигізер еді. Оқытушылар студенттерді кәсіптік ұйымдарға мүше болуға үгіттеулері қажет,мәселен, Туризм институты және Туристтік қоғам сияқты ұйымдар басқа елге сапарлау – бағдарламаның бір бөлігі , бұл модулді меңгеру қабілеттілігін арттырады. Мұны студенттермен Туризм бойынша жергілкті кеңес өкілдерімен талқылау қажет. Модуль 10: Бизнес ахуалын тексеру Кредит саны: 15 Мақсаты Берілген модуль білім алушыларға жоспарларды әзірлеу үшін, машықтарды бизнес бағыты саласында бірге үйренуге және түсінуге рұқсат берілген, сонымен қатар құрамның біліктілігін және басқару машықтарын бағалау және дамыту. Модуль сипаты Берілген модуль білім алушыларды бизнес жағдайын тексеру процесстерімен таныстырады. Білім алушылар бизнес прогресін бақылау үшін, дұрыс әдістерді қолдануды үйренеді, сонымен қатар кез келген уақытта бизнестің ішкі және сыртқы жағдайларына байланысты қандай да бір түзетулер енгізе алады. Білім алушылардың қарастыруларына тауар айналыммен байланысты, кіріс,сатылым мен маркетинг, тұтынушыларға байланысты мәселелер беріледі, сонымен қатар қызметкерлерді қанағаттандыру деңгейі, өнім сапасы не қызмет сапасы, өндірістік және өнімдерді тәзірлеу тұрғысынан да қарастырады. Олар тағы да қызығушылық білдірген жақтардың, яғни иесі тұрғысынан, тұтынушы, қаржыландырушы тұлға және жеткізуші назарын ескерулері керек. Білім алушыларда басшылық және кадрлық машықтарды бағамдау үшін техникалық мамандықтарын дамыту мүмкіндігі болады, сонымен қатар жаңадан туындаған қиын тапсырмаларды орындау үшін , әдістерді дамыту мүмкіндігі жасалған. Оқыту нәтижелері Берілген модулді сәтті аяқтап шыққан кезде, білім алушы мынадай машықтарды меңгереді: Түрлі бизнес бағыттарын нақты түсінеді Бизнес үшін жоспарлар құрып үйренеді Басқарма және құрам дағдыларын дамытуды және бағалауды үйренеді Модуль мазмұны Түрлі бизнес бағыттарын нақты түсіну Назар аудару: бизнесті ағымдық позициалау, артықшылықтар, табыс, ағымдық/ болашақ мақсаттар (қысқа/орта/ұзақ мерзімді), әлдә және әлсіз жақтары, тұлғалардың қызығушылығы, мақұлдамалар мен кеңестер бастауы, бизнесті жақсарту потенциалы Бизнеске әсер ететін факторлар: сыртық, ішкі, ресурстар, қауіптер Бизнес үшін жоспарлар құрып үйрену Шолулар: мысалы, тауарлар/қызметтер, маркетинг, сатулар, қаржы, қызметкерлер, тиімділік, бизнестің жалпы тиімділігі, іскерлік имидж, есеп жүргізу облыстарында Бизнес-жоспарлар: болжамдар, мысалы, маркетинг пен сатылым үшін, дизайн, өндірістік, сапа, сервис, қаржылық басқару жүйесі; құрам мен басқарма міндеттері мен ролі, өндірістік мониторинг, заңдар мен ережелер, әрекетті жоспарлау, мерзімі, тәуекелді бағалау , консультация бойынша сәйкес бастаулар, нақты ақпараттар, ақпараттар мен басқарманы өңдеу. Басқарма және құрам дағдыларын дамытуды және бағалауды үйрену Бағалау: қызметтік мониторинг, ағымдық тәжірибе, дағдылар мен іскерлік (техникалық, эксплуатациялықе, басқармалық); ағымдық қызметтң бизнеске әсері, толық жиынтық бағамы, басқа релевантты ақпарат, негізді талқылауларды айта білу. Жоспарлау және даму: қайта оқыту және біліктілікті көтеру қажеттіліктерін бағалау, нақты мақсаттар құру, бизнес-мақсаттар үшін жеке дағдыларды байланыстыру, консультациялар және оқытулар, шығын/пайда талдаулары. Қолдау және консультатциялау: тегін және ақылы консультациялар, жеке байланыстар, желі, жиналыстар, консультатциялар мен қолдаулар бойынша шектеулер, есеп кірісі. Оқыту нәтижелері және бағалау критерилері
жүктеу/скачать 1,89 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|