Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности
жүктеу/скачать 12,02 Mb.
|
1ВведениеТуризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его как от торговли товарами, так и другими формами услуг, поскольку здесь продается и первое, и второе (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), и, кроме того, услуги и товары потребляются в месте их производства и в определенной ситуации. Результатом туристической деятельности является туристский продукт. По сути, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Существует узкая и широкая трактовка понятия «туристский продукт». Туристский продукт в узком смысле - это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и т. д.). В широком смысле под «туристским продуктом» понимается комплекс товаров и услуг, образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение. Основным туристским продуктом является туристическая путевка, т.е. стандартный набор услуг (по желанию туриста), продаваемый туристам в одном «пакете». Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности. Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты. Развитие предполагает проектирование нововведений, которые позволят найти новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов. Оценивая современные тенденции в туризме можно отметить, что у населения все больший интерес приобретают недавно появившиеся на рынке образовательные туры. В связи со сложившимися тенденциями нами был определена тема выпускной квалификационной работы «Специфика разработки образовательного тура». Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что на данный момент особенности разработки образовательного тура изучены не в полной мере, а спрос на рынке превышает предложение. Цель исследования выпускной квалификационной работы состоит в изучении специфики разработки образовательного тура. Объектом исследования выпускной квалификационной работы выступает образовательный туристский продукт. Предметом исследования выпускной квалификационной работы является туристическое агентство ООО «Агентство путешествий «Натали». Задачи выпускной квалификационной работы заключаются в таких аспектах как: изучение теоретических основ разработки образовательного тура; изучение направленности компании ООО «Агентство Путешествий «Натали»; ознакомление со спецификой обучения сотрудников компании; - предложить пути по улучшению обучения в компании; предложить пути по улучшению разработки образовательных туров в компании; разработать новый экскурсионный маршрут, в целях повышения квалификации сотрудников. Для решения поставленных задач использованы такие методы как изучение, обобщение, расчетно-аналитический метод. Теоретическими и методологическими основами исследования выступают труды зарубежных и отечественных авторов таких как Герчикова И.Н., Баймер Р.А., Губенко М., Сенин В.С. и т.д. Теоретическая значимость выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в данной работе проводится изучение основ разработки образовательного тура. Практическая значимость выпускной квалифицированной работы обусловлена тем, что профессионально разработанные образовательные туры для сотрудников при дальнейшей реализации можно преобразовать в новый туристический продукт, что повлечет за собой его спрос на рынке туриндустрии среди потенциальных клиентов. Во введении отражается актуальность работы, цели, задачи, а также приводятся предмет и объект исследования. В первой главе выпускной квалификационной работы проводится изучение понятия туристического продукта, его свойства, рассматриваются сущность и направления образовательного тура, представляется методология разработки туристического продукта в образовательных целях. Во второй главе выпускной квалификационной работы дается краткая характеристика компании, рассматривается специфика обучения сотрудников, изучается специфика разработки образовательных туров компании. В третьей главе выпускной квалифицированной работы даются рекомендации по улучшению обучающих программ, даются рекомендации по улучшению образовательного тура как формы повышения квалификации, разрабатывается маршрут образовательного тура. В заключении выпускной квалификационной работы приводятся основные результаты проведенного исследования. При написании данной выпускной квалификационной работы были использованы учебная литература, нормативные акты и периодические издания по исследуемой тематике, интернет ресурсы. жүктеу/скачать 12,02 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|