Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности
жүктеу/скачать 12,02 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Раздел 2. Практика организации обучения и разработки образовательных туров в ООО Агентство путешествий «Натали» 2.1 Краткая характеристика организации
| Выводы по главе
Итак, отметим, что туристский продукт представляет собой комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги и товары. Образовательные туры являются распространенным видом туризма, совмещающим отдых с обучением. Развивается по таким направлениям как: языково-обучающее; спортивно-обучающее; профессиональное обучение В профессиональном обучении образовательный тур может выступать в форме курсов, стажировок и аспирантуры. В России большее предпочтение отдается яыково-обучающим программам. При изучении теоретических основ разработки образовательных туров, нами было отмечено, что образовательный туризм возрастает с каждым годом. Молодежь составляет основную часть клиентов компаний, которые специализируются на образовательном туризме. И многие языковые туры комбинируют обучение с культурно-экскурсионной программой, с посещением пляжей, аквапарков и другими развлекательными составляющими. Разработка образовательного туристского продукта, т.е. создание и организация путешествий является чрезвычайно сложным процессом. Он требует от специалистов, профессионализма, глубоких знаний туристских ресурсов, организационно-правовых особенностей поездок, психологии и мотиваций потребителя. Раздел 2. Практика организации обучения и разработки образовательных туров в ООО Агентство путешествий «Натали» 2.1 Краткая характеристика организации ООО Агентство путешествий «Натали» открыло двери первому клиенту 13 января 1997 года. Организационно правовая форма АП «Натали» - Общество с Ограниченной Ответственностью. Вид деятельности - туризм. АП «Натали» зарегистрировано едином реестре туроператоров. Компания является агентством розничных продаж от туроператора «Натали Турс», и занимается такими направлениями как Испания, Андорра, Италия, Греция Куба, Доминиканская Республика, Кипр, Турция, Египет, ОАЭ, Австрия, Бразилия, Сингапур, Таиланд, Египет, морские круизы. Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. [32] Компания известна на рынке своими турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Наиболее популярен тур «Взрослые и дети», впервые появившиеся в 2007 году, а с 2008 года предлагающиеся в Испании, Греции и на Кипре. В 2011 году компания представила новую уникальную программу клубного отдыха - «Порт Комфорт», рассчитанную на семьи с детьми и индивидуальных туристов. Здесь каждый найдет то, что ему по душе. Процентное соотношение по бронированию направлений за 2011 год можно изобразить на Рисунке 1. По данному процентному соотношению забронированных направлений следует несколько выводов: Самым распространенным направлением является Испания; Таиланд, Доминиканская Республика, Куба, Таиланд и ОАЭ являются не распространенными направлениями в летний сезон; Австрия и Мексика являются новыми направлениями компании Рис.1. Процентное соотношение по бронированию направлений за 2011 год в АП «Натали» На сегодняшний день численность сотрудников компании составляет 81 человек. В 2010 году численность сотрудников составляла 67 человек. В 2009 году - численность составляла всего 53 человека. Изобразим численность сотрудников за период 2009- 2011 г.г. в виде рисунка. Рис. 2. Численность сотрудников АП «Натали» за период 2009- 2011 г.г. В результате получившихся данных следует вывод, что всего за два года численность сотрудников увеличилась не более чем в половину, что составляет приблизительно 45%. Под брендом «Натали Турс» работает около 10 фирменных агентств по розничной продаже туров (АП «Натали»). АП «Натали» работает без выходных. Режим работы компании: - будням с 09:00 до 21:00 суббота с 10:00 до 20:00 воскресенье с 10:00 до 18:00 Юридический адрес компании: г. Москва, ул. Айвазовского, д. 2 Таблица 1 Фактические адреса компании:
Самыми большими по численности сотрудников являются офисы «Павелецкий», «Таганский», «Покровский», «Маросейка». Данные офисы были самыми первыми офисами открытыми АП «Натали». Компания расширяется с каждым годом все больше и больше, что положительно сказывается на ее имидже среди конкурентов, прибыли и потенциальных клиентов. Персонал компании АП «Натали» состоит из следующих категорий: управленческий персонал - это директора и руководители офисов; менеджеры отдела продаж - это специалисты по туризму; обслуживающий персонал - это водители, курьеры, и т. д; технические служащие. Организационная структура предприятия представлена в виде схемы (Рис. 4) Рис.3 Организационная структура ООО Агентство путешествий «Натали»Из предоставленных данных: Первое место занимают менеджеры отдела продаж 69% На втором месте, по численности занимает управленческий персонал компании 17%; Обслуживающий персонал стоит на третьем месте 10%; Технические служащие по численности занимают четвертое место. И составляют всего 5%. Можно изобразить данные сведения в виде рисунка (Рис. 4). Рис.4. Персонал компании ООО Агентство путешествий «Натали» Как видно из предоставленных данных в компании нет кадрового отдела, поэтому поиском, набором и отбором новых сотрудников занимается генеральный директор компании. В СМИ генеральный директор оставляет заявку о наличии вакантной должности и проводит предварительное собеседование по телефону. Если претендент на начальном этапе удовлетворяет минимальные требования к кандидату, то далее, директором назначается дата и время для более детального собеседования. Пришедший кандидат заполняет анкету, в которой указывает личные данные, опыт работы и т.д. После того как были опрошены все претенденты, директор компании АП «Натали» принимает решение в пользу того или иного кандидата. АП «Натали» принимает на работу лишь высококвалифицированных сотрудников, с опытом работы от 3-х лет в туристическом бизнесе. Предпочтения отдаются кандидатам со знанием иностранных языков. Все вновь прибывшие сотрудники проходят испытательный срок, от двух месяцев. Если, по мнению директора или руководителя офиса новый сотрудник не соответствуют требованиям компании, то испытательный срок может увеличиться. Перед тем как заключить трудовой договор с новым сотрудником, после прохождения испытательного срока, проводится аттестация на знание структуры компании и основных продуктов (Приложение 1). После положительного прохождения аттестации между сотрудником и компанией заключается трудовой договор. Если же оценка знаний сотрудника не оправдала ожидания директора, то в этом случае компания вынуждена распрощаться с данным кандидатом. жүктеу/скачать 12,02 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|