Учебно-методический комплекс по дисциплине (умкд) «Психология общения и конфликтология» составлен на основании Рабочего учебного плана по специальности
Лекция № 4. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация
жүктеу/скачать 185,51 Kb.
|
umkd psih obscheniya (1)
| Лекция № 4. Коммуникативная сторона общения: вербальная коммуникация.
Основные черты, определяющие специфику коммуникации между людьми. Во-первых, в процессе общения люди не только обмениваются объективным содержанием, но вырабатывают общий смысл, т.е. общее видение ситуации. Это возможно лишь при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена. Данное обстоятельство предполагает необходимость учета своего собеседника как личности, знания его взглядов, установок. В этом плане коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания. Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. В третьих, только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Понимание – способность постичь смысл и значение чего-либо и достигнутый благодаря этому результат. Типы коммуникационных сетей: нецентрализованный и централизованный. Эффективность данных сетей определяется по критериям: количество сообщений, необходимое для выполнения задачи; время, требуемое для решения задачи; удовлетворенность данной сетью коммуникации; вероятность ошибок информационного обмена в сети, уровень искажения (по смысловой точности и полноте исходного объема информации). Направленность сигналов: а) аксиальный коммуникативный процесс (от лат. axis – ось), когда сигналы направлены единичным приемникам информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete – сеть), когда сигналы направлены множеству вероятных адресатов. В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер. Посредством речи не просто “движется информация”, но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определенного изменения поведения. В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение в своем представлении авторитета коммуникатора, умышленное или неумышленное “непонимание” сообщения: то ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу особенностей его стилистики или логики построения текста. Особое значение имеет и факт соответствия характера высказывания и ситуации общения и другие показатели. Описаны также характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи во время коммуникативного процесса: А) открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; Б) отстраненная – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; В) закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. жүктеу/скачать 185,51 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|