Важнейшие элементы организационной культуры
Этический кодекс организационной культуры
жүктеу/скачать 1,19 Mb. Pdf көрінісі
|
Учебное пособие Мызрова К.А. ОРГАНИЗАЦИОННА КУЛЬТУРА
| 8. Этический кодекс организационной культуры
На каждом предприятии, учреждении образуется своя, характерная только для данной организации этическая атмосфера. На неѐ оказывают влияние как менеджер со своим стилем руководства, так и сотрудники. Этический климат организации влияет на эффективность еѐ деятельности, самочувствие менеджера и персонала. Этикет – правила, порядок поведения в общественном месте, в при- сутствии других лиц, при общении с ними 22 . Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочув- ствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.д. Все эти ситуации в этическом кодексе допол- няются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчинѐнными, правила раз- говора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерь- ера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. Правила делового этикета являются общепринятыми в международ- ном деловом общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпора- тивные особенности. 22 Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – С.473. 65 В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский) характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности организации, от вкусов еѐ руководства и от традиций. Конкретные рекомендации относительно правил этикета можно по- черпнуть из специальной литературы. Приведѐм шесть основных заповедей делового этикета, сформулированных американской исследовательницей, со- циологом, пропагандистом правил вежливости в деловом общении Джен Ягер. 1. Делайте всѐ вовремя! 2. Не болтайте лишнего! 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы! 4. Думайте о других, а не только о себе! 5. Одевайтесь как положено! 6. Говорите и пишите правильно! Около 90% зарубежных компаний разработали этические кодексы и с их помощью внедряли этические принципы и нормы во взаимоотноше- ния разного уровня. Кодекс фирмы – свод взаимосвязанных правил труда, поведения, от- ношений, в своей совокупности образующий договорной порядок фирмы – действует наряду с административно-правовым порядком; в отличие от последнего не имеет юридической силы, а выступает «моральным кон- трактом» между предприятием и сотрудниками 23 . Кодекс может быть разработан как для организации в целом, так и для еѐ отдельных подразделений. Он содержит общие для всех этические правила и предупреждает об административных санкциях для их нарушителей. Такая регламентирующая книга для персонала структурно, как пра- вило, состоит из двух частей: в информационной части рассказывается об истории компании, еѐ культуре и основных направлениях кадровой поли- тики; нормативная часть состоит из правил и регламентов, наиболее важ- ных для фирмы и учитывающих еѐ специфику: порядок приѐма на работу, увольнения, аттестации, рассмотрения трудовых споров, виды и размер компенсаций работникам, предотвращение дискриминации, рабочее время, дисциплина труда, охрана здоровья, охрана собственности фирмы, охрана 23 Организационная культура: учебник /Под ред. Шаталовой Н.И. – М.: Издательство «Экзамен», 2006. – С.362. 66 коммерческой тайны, этические нормы поведения, виды и условия соци- ального страхования и т.п. Основные мероприятия на этапе разработки и закрепления регламен- тирующих документов и правил таковы: 1) разработка регламентирующих документов по соблюдению норм де- ловой этики, предупреждению конфликтов и процедурам их расследования; 2) доведение данных регламентирующих документов до исполните- лей всех уровней; 3) внедрение твердых регламентов, обязывающих потерпевших и сви- детелей немедленно сообщать обо всех ситуациях нарушений установленных правил. С этой целью внедрение разнообразных механизмов информирования; 4) проведение тренингов для работников компании с целью отрабо- тать и закрепить механизмы распознавания нарушения норм и скорейшего доведения информации до менеджера; 5) проведение тренингов для менеджеров и руководителей компании. В наиболее обобщѐнном виде стандарты рабочего поведения выглядят так: жүктеу/скачать 1,19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|